【摘 要】
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演以感知有用性和感知易用性为主的感知价值与顾客使用态度为中介变量, 构建顾客基于自助服务终端的自我效能对顾客使用意向的影响概念模型.根据通过实地问卷调研所获的289
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演以感知有用性和感知易用性为主的感知价值与顾客使用态度为中介变量, 构建顾客基于自助服务终端的自我效能对顾客使用意向的影响概念模型.根据通过实地问卷调研所获的289 个有效样本数据, 进行信度和效度的分析, 并对所构建的假设和概念模型进行检验.研究结果表明, 在自助服务终端使用过程中, 可通过增加顾客与服务人员的交流达到与企业的互动增强顾客的自我效能感从而促进顾客行为意向, 说明技术的运用在与服务人员的配合下才能达到更大的效用.
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