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[摘要]高职院校图书馆建设的关键之举在于强化服务，强化服务要顺应时代发展的需要，有针对性地采取切实可行的措施。图书馆只有拓展服务方向，深化服务内容，提高服务质量，才能从根本上推动图书馆建设。
[关键词]服务 图书馆 建设
[分类号]G250 [文献标识码]A3
图书馆是传播、交流知识和信息的中心。图书馆的工作中心是什么？就是服务。高职院校图书馆担负着为学校教学和科研服务的双重责任，必须强化服务，扩大服务的深度和广度，才能体现图书馆工作的初衷，才能推进图书馆的整体工作。高职院校图书馆要强化服务必须从思想观念的转变，文献资源的建设，服务内容的拓展，馆员素质的提高以及管理制度的健全等方面入手，把它作为一项系统工作来抓，才能抓出成效。
一、促进高职院校图书馆建设必须强化服务
（一）服务读者是图书馆工作的初衷 图书馆的根本宗旨是服务社会、服务读者，这是由图书馆作为文化教育及文献信息服务机构的性质与任务决定的。图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，读者服务工作的质量，标志着一个图书馆服务水平的高低，直接影响着图书馆的形象。因此，服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。
（二）全方位的优质服务是评价图书馆工作优劣的尺度 高职院校图书馆的服务对象主要是教师和学生，图书馆除了做好读者借阅服务以外，还应该积极主动地提供全方位的优质服务，如开展对文献信息的开发、整理工作，加强对文献信息的加工、整序、研究后，可衍生出新的文献信息，从而使“文献增值”，还可深入开展课题查新服务、专题服务等工作，还可利用计算机技术和网络技术构建数字化图书馆，为教学科研开发新的便捷服务。高职院校图书馆工作人员只有做好读者服务和文献的开发整理工作，使得图书馆丰富优质的馆藏知识由“知识宝库”转变成“知识喷泉”，才能发挥图书馆为读者服务的目的。因此，高职院校图书馆能否为教学和科研提供优质的全方位、高质量的信息资源服务，变被动服务为主动服务，从而实现图书资源的价值转换应该是评价图书馆工作优劣的尺度。
（三）强化服务是推进图书馆建设的强有力的杠杆 高职院校图书馆工作人员要牢固树立“服务第一”、“读者至上”的观念，图书馆一切工作都要以服务读者为出发点，才能推动图书馆建设。当我们在考虑图书馆馆内设备、硬件设备的添置时，应从服务的理念出发，千方百计地设法给读者创设一个美观、舒适的环境，创建让读者方便、快捷搜寻资料的条件；当我们采购图书文献资料时，强化服务理念，才会考虑如何采购到数量丰富、质量上乘的好文献，使得馆藏文献的系统性、特色性、适用性增强；当我们采购回文献后，要以方便读者寻找为目标，按照中图法标准录入，搞好排序和上架工作。只有强化了这些环节的服务才能提高文献的利用率，更好地发挥文献在教学、科研中的作用。此外也只有当图书馆员牢固地树立了服务理念，才能把优质服务体现在我们的规章制度中，才能把热心、耐心、细心服务落实在我们的一言一行上，才能树立起图书馆优质服务的窗口形象，增强图书馆对读者的吸引力，发挥出图书馆是第二课堂的作用。强化服务理念还会推动我们在工作实践中创造条件开辟新的高层次的服务，推动电子阅览室、数字化、网络化图书馆的建设，提高图书馆整体的服务水平。另一方面图书馆要进行自我宣传。自我宣传是图书馆读者教育的重要手段，通过各种途径、运用多种形式进行宣传，让更多的读者走进图书馆、了解图书。[1]
二、图书馆的服务工作存在的障碍性因素
（一）经费不足 一切读者服务都是围绕文献而展开的，离职院校图书馆要有足够数量的高质量的藏书及先进技术设备做后盾，才能从物质形态上确保服务。可目前大多数高职院校尤其是新建的院校由于经费严重不足，难以增加投入，所需的硬件设备难以如愿以偿地买回。
（二）馆员素质较低 一是馆员全心全意为读者服务的理念不牢，服务的热情不高，质量不高。二是缺乏艰苦细致的工作作风和“甘为他人做嫁衣”的默默奉献精神。三是图书馆的部分工作者缺乏信息意识，对一些新鲜事物视而不见，没有及时地学习更新自己的知识，在业务素质上与时代发展的要求相距甚远，还难以做到以自身的睿智去充当信息的导航员、知识的工程师。
三、强化服务是促进高职院校图书馆建设的一项系统工程
（一）深化服务内容，拓展服务方向。21世纪，信息技术革命、网络经济对图书馆事业具有强大的推动力。随着电子技术的迅猛发展，计算机在图书馆的应用，图书信息存储数字化和检索、查询网络化，都对现代图书馆提出了新的要求。一是拓展服务方向，从单纯的组织文献向组织信息过渡，开展科研文献查新、查重、专题服务以及剪报等服务。二是要改进服务方式，加强信息资源的深层次服务项目。高职院校图书馆读者服务工作的方式除了阅览和外借服务以外，要创造条件开展参考咨询、开展课题选择、论证的信息服务、专题信息服务、情报服务等等。还应增加新的服务内容和服务项目， 例如信息需求个性化。图书馆读者在信息需求取向上，表现为个性化需求倾向逐步增强，特别是教师根据自己从事教学的专业以及课题性质对某一专业信息或知识内容表现为特别强烈的专指性，希望图书馆能针对自己的个人需求、环境、心理、知识等特征提供服务，即以符合用户兴趣和满足用户特定需求的信息形式为其提供有针对性的个性化服务。②三是要实施”二个转变”：在图书的采购上，从收藏型向应用型转变；在人员配备上，从一般流通管理者向高素质高技术的开发研究者转变。只有这样，图书馆才能不断提高自身的管理水平和服务质量。
（二）改善办馆条件，加强文献资源建设。衡量图书馆发展水平的物质形态之一就是技术设备。强化服务要在硬件设施上跟上服务的要求。高职院校图书馆尤其是新建的馆要保证学校上专业、上水平、上规模。另外，图书馆还要增加馆藏文献数量，这样才能使读者有更多的选择余地，满足各类读者对文献的需求，才能确保达到学院评估的基本要求。 加强文献资源建设，图书馆所能做的是如何用有限的经费最大限度地满足读者需求。为此，图书馆要在文献资源建设和开发上做文章。一是文献采购应广泛征求读者意见。可以通过定期召集读者代表进行座谈和发放调查表等形式，征求读者的信息需求意见和反馈意见， 并由采购人员及时做出调整。二是充分利用先进的技术和装备以及丰富的网络资源和电子资源来获取文献信息资源，不断提高服务水平和质量，为读者服务。三是大力开展馆际间的资源共建共享，实现资源的优势互补。
（三）提高馆员个人综合素质，实施高水平服务。一个高水平服务要求，必须具有一支高水平的服务队伍。高职院校图书馆要强化服务职能，也必须构建一支素质高、技术过硬、知识结构合理的专业队伍。知识经济和网络信息时代的来临，为高职院校图书馆馆员队伍提出了更高的要求。如何提高馆员素质，是图书馆工作中十分重要的问题。第一，是要有良好的政治思想素质和高尚的职业道德。高职院校图书馆应该坚持不懈地对图书馆工作人员进行政治思想教育和职业道德教育。图书馆工作人员要有坚定的政治立场，热爱党热爱国家，关心祖国的命运和改革发展的进程。图书馆工作人员还要有良好的职业道德，要时时刻刻以国家利益为重，热爱文化事业，热爱图书馆事业，忠于职守，要有甘为人梯，无私奉献的精神。既要管好图书文献资料，更要有全心全意为读者服务的意识。二是要有更高的业务素质。图书馆要根据工作的需要，将学历教育和岗位培训结合起来。图书馆员的文化素质决定图书馆的服务质量。一个图书馆员服务在好，如果科技文化素质差，业务水平低，也不能为读者解疑释难。所以说图书馆对图书馆工作人员的继续教育要有针对性。有学历的人员在不同学历上要更进一步。另外图书馆工作人员要结合岗位需要学习与本专业相关学科的知识。如外语、计算机、数据库以及其他专业知识。网络时代的高职院校图书馆员还应具备敏锐的信息意识，善于将网上新的知识信息与书本上的知识信息结合起来，不断掌握学科的最新动向，以提供给读者使用。
综上所述，图书馆的各项工作是否获得成效，就在于是否通过各种有效的服务，使得文献资源得到最大限度利用；图书馆服务质量的高低，最终的评测尺度体现在读者对图书馆服务的满意度上，要提高读者的满意程度，服务永远是第一位的。
[参考文献]
[1]丘玲.论高职院校图书馆用户教育[J].农业图书情报学刊，2011，（10）：138
[2]周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报，2011，（2）：106
（作者单位：天津市委党校图书馆 天津）
[关键词]服务 图书馆 建设
[分类号]G250 [文献标识码]A3
图书馆是传播、交流知识和信息的中心。图书馆的工作中心是什么？就是服务。高职院校图书馆担负着为学校教学和科研服务的双重责任，必须强化服务，扩大服务的深度和广度，才能体现图书馆工作的初衷，才能推进图书馆的整体工作。高职院校图书馆要强化服务必须从思想观念的转变，文献资源的建设，服务内容的拓展，馆员素质的提高以及管理制度的健全等方面入手，把它作为一项系统工作来抓，才能抓出成效。
一、促进高职院校图书馆建设必须强化服务
（一）服务读者是图书馆工作的初衷 图书馆的根本宗旨是服务社会、服务读者，这是由图书馆作为文化教育及文献信息服务机构的性质与任务决定的。图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，读者服务工作的质量，标志着一个图书馆服务水平的高低，直接影响着图书馆的形象。因此，服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。
（二）全方位的优质服务是评价图书馆工作优劣的尺度 高职院校图书馆的服务对象主要是教师和学生，图书馆除了做好读者借阅服务以外，还应该积极主动地提供全方位的优质服务，如开展对文献信息的开发、整理工作，加强对文献信息的加工、整序、研究后，可衍生出新的文献信息，从而使“文献增值”，还可深入开展课题查新服务、专题服务等工作，还可利用计算机技术和网络技术构建数字化图书馆，为教学科研开发新的便捷服务。高职院校图书馆工作人员只有做好读者服务和文献的开发整理工作，使得图书馆丰富优质的馆藏知识由“知识宝库”转变成“知识喷泉”，才能发挥图书馆为读者服务的目的。因此，高职院校图书馆能否为教学和科研提供优质的全方位、高质量的信息资源服务，变被动服务为主动服务，从而实现图书资源的价值转换应该是评价图书馆工作优劣的尺度。
（三）强化服务是推进图书馆建设的强有力的杠杆 高职院校图书馆工作人员要牢固树立“服务第一”、“读者至上”的观念，图书馆一切工作都要以服务读者为出发点，才能推动图书馆建设。当我们在考虑图书馆馆内设备、硬件设备的添置时，应从服务的理念出发，千方百计地设法给读者创设一个美观、舒适的环境，创建让读者方便、快捷搜寻资料的条件；当我们采购图书文献资料时，强化服务理念，才会考虑如何采购到数量丰富、质量上乘的好文献，使得馆藏文献的系统性、特色性、适用性增强；当我们采购回文献后，要以方便读者寻找为目标，按照中图法标准录入，搞好排序和上架工作。只有强化了这些环节的服务才能提高文献的利用率，更好地发挥文献在教学、科研中的作用。此外也只有当图书馆员牢固地树立了服务理念，才能把优质服务体现在我们的规章制度中，才能把热心、耐心、细心服务落实在我们的一言一行上，才能树立起图书馆优质服务的窗口形象，增强图书馆对读者的吸引力，发挥出图书馆是第二课堂的作用。强化服务理念还会推动我们在工作实践中创造条件开辟新的高层次的服务，推动电子阅览室、数字化、网络化图书馆的建设，提高图书馆整体的服务水平。另一方面图书馆要进行自我宣传。自我宣传是图书馆读者教育的重要手段，通过各种途径、运用多种形式进行宣传，让更多的读者走进图书馆、了解图书。[1]
二、图书馆的服务工作存在的障碍性因素
（一）经费不足 一切读者服务都是围绕文献而展开的，离职院校图书馆要有足够数量的高质量的藏书及先进技术设备做后盾，才能从物质形态上确保服务。可目前大多数高职院校尤其是新建的院校由于经费严重不足，难以增加投入，所需的硬件设备难以如愿以偿地买回。
（二）馆员素质较低 一是馆员全心全意为读者服务的理念不牢，服务的热情不高，质量不高。二是缺乏艰苦细致的工作作风和“甘为他人做嫁衣”的默默奉献精神。三是图书馆的部分工作者缺乏信息意识，对一些新鲜事物视而不见，没有及时地学习更新自己的知识，在业务素质上与时代发展的要求相距甚远，还难以做到以自身的睿智去充当信息的导航员、知识的工程师。
三、强化服务是促进高职院校图书馆建设的一项系统工程
（一）深化服务内容，拓展服务方向。21世纪，信息技术革命、网络经济对图书馆事业具有强大的推动力。随着电子技术的迅猛发展，计算机在图书馆的应用，图书信息存储数字化和检索、查询网络化，都对现代图书馆提出了新的要求。一是拓展服务方向，从单纯的组织文献向组织信息过渡，开展科研文献查新、查重、专题服务以及剪报等服务。二是要改进服务方式，加强信息资源的深层次服务项目。高职院校图书馆读者服务工作的方式除了阅览和外借服务以外，要创造条件开展参考咨询、开展课题选择、论证的信息服务、专题信息服务、情报服务等等。还应增加新的服务内容和服务项目， 例如信息需求个性化。图书馆读者在信息需求取向上，表现为个性化需求倾向逐步增强，特别是教师根据自己从事教学的专业以及课题性质对某一专业信息或知识内容表现为特别强烈的专指性，希望图书馆能针对自己的个人需求、环境、心理、知识等特征提供服务，即以符合用户兴趣和满足用户特定需求的信息形式为其提供有针对性的个性化服务。②三是要实施”二个转变”：在图书的采购上，从收藏型向应用型转变；在人员配备上，从一般流通管理者向高素质高技术的开发研究者转变。只有这样，图书馆才能不断提高自身的管理水平和服务质量。
（二）改善办馆条件，加强文献资源建设。衡量图书馆发展水平的物质形态之一就是技术设备。强化服务要在硬件设施上跟上服务的要求。高职院校图书馆尤其是新建的馆要保证学校上专业、上水平、上规模。另外，图书馆还要增加馆藏文献数量，这样才能使读者有更多的选择余地，满足各类读者对文献的需求，才能确保达到学院评估的基本要求。 加强文献资源建设，图书馆所能做的是如何用有限的经费最大限度地满足读者需求。为此，图书馆要在文献资源建设和开发上做文章。一是文献采购应广泛征求读者意见。可以通过定期召集读者代表进行座谈和发放调查表等形式，征求读者的信息需求意见和反馈意见， 并由采购人员及时做出调整。二是充分利用先进的技术和装备以及丰富的网络资源和电子资源来获取文献信息资源，不断提高服务水平和质量，为读者服务。三是大力开展馆际间的资源共建共享，实现资源的优势互补。
（三）提高馆员个人综合素质，实施高水平服务。一个高水平服务要求，必须具有一支高水平的服务队伍。高职院校图书馆要强化服务职能，也必须构建一支素质高、技术过硬、知识结构合理的专业队伍。知识经济和网络信息时代的来临，为高职院校图书馆馆员队伍提出了更高的要求。如何提高馆员素质，是图书馆工作中十分重要的问题。第一，是要有良好的政治思想素质和高尚的职业道德。高职院校图书馆应该坚持不懈地对图书馆工作人员进行政治思想教育和职业道德教育。图书馆工作人员要有坚定的政治立场，热爱党热爱国家，关心祖国的命运和改革发展的进程。图书馆工作人员还要有良好的职业道德，要时时刻刻以国家利益为重，热爱文化事业，热爱图书馆事业，忠于职守，要有甘为人梯，无私奉献的精神。既要管好图书文献资料，更要有全心全意为读者服务的意识。二是要有更高的业务素质。图书馆要根据工作的需要，将学历教育和岗位培训结合起来。图书馆员的文化素质决定图书馆的服务质量。一个图书馆员服务在好，如果科技文化素质差，业务水平低，也不能为读者解疑释难。所以说图书馆对图书馆工作人员的继续教育要有针对性。有学历的人员在不同学历上要更进一步。另外图书馆工作人员要结合岗位需要学习与本专业相关学科的知识。如外语、计算机、数据库以及其他专业知识。网络时代的高职院校图书馆员还应具备敏锐的信息意识，善于将网上新的知识信息与书本上的知识信息结合起来，不断掌握学科的最新动向，以提供给读者使用。
综上所述，图书馆的各项工作是否获得成效，就在于是否通过各种有效的服务，使得文献资源得到最大限度利用；图书馆服务质量的高低，最终的评测尺度体现在读者对图书馆服务的满意度上，要提高读者的满意程度，服务永远是第一位的。
[参考文献]
[1]丘玲.论高职院校图书馆用户教育[J].农业图书情报学刊，2011，（10）：138
[2]周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报，2011，（2）：106
（作者单位：天津市委党校图书馆 天津）