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所谓企业流程再造（BPR：Business Process Reengineering),是指通过运用信息技术等手段对企业经营过程进行根本性的改造，而获得企业经营业绩的突破。再造理论首要的内容就是提出了对流程的不同理解。西方著名的管理学家哈默和钱皮认为，要针对企业业务流程进行基本再思考和根本再设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和速度、效率等方面，取得显著的进展。同时强调要打破原有分开理论的束缚，重新树立以流程为导向的思想。再造直接针对地就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整