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本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系,结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关,员工满意度与顾客满意度显著正相关,顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全中介作用。
餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析
【摘 要】
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本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系,结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关,员工满意度与顾客满意度显著正相关,顾客满意
【机 构】
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广东工业大学管理学院
【出 处】
：
商业研究
【发表日期】
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2014年01期
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