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本文阐述了“关键时刻”理论和“峰终定律”,提出了将“关键时刻”理论用于酒店服务,基于用户思维进行酒店服务设计优化,创新“关键时刻”服务接触点,进而提升宾客体验度.
基于“关键时刻”理论的酒店服务设计
【摘 要】
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本文阐述了“关键时刻”理论和“峰终定律”,提出了将“关键时刻”理论用于酒店服务,基于用户思维进行酒店服务设计优化,创新“关键时刻”服务接触点,进而提升宾客体验度.
【机 构】
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南京旅游职业学院,江苏南京211100
【出 处】
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产业创新研究
【发表日期】
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2021年24期
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