从教6年以来，这是我第一次被校领导约谈。校领导递给我一张纸，我瞥了一眼，脑袋“嗡”地一声就炸开了。
　　这张纸上，工工整整写着15名家长的亲笔签名，他们要求立刻更换班上的语文老师。
　　大家可能觉得，一位老师能引起家长的公愤，是有多糟糕。恰恰相反，我们的语文老师特别负责任，备课一丝不苟，每次作业都详批细改，班里的语文成绩也一直名列前茅。
　　她对学生的要求也极其严苛，光是每天布置的常规作业学生就要花将近2个小时才能完成，还不包括背诵、默写和课堂讨论等。
　　如果不完成作业，她会拉住学生教育一个多小时，直到学生羞愧地哭起来，才會放人。
　　学生曾私下跟我说：“我最怕语文老师了。为了完成语文作业，我已经没有时间学习其他学科，心里非常焦虑。”
　　那天晚上，我几乎一夜未眠。
　　我认真反思自己：作为班主任，我是有责任的，我没有及时发现师生间的矛盾，没有及时协调沟通。
　　第二天，我写了一份反思信。在这封信中，我认真反思了自己作为班主任的过错。当我在全班学生面前朗读这封信的时候，当我弯腰鞠躬道歉的时候，很多学生都低下了头，默不作声。
　　我知道，教育的契机来了。
　　班会课上，我首先安排了一个“吐槽”环节，让大家将对语文老师不满意的地方尽情写下来。大家你一言我一语，说了很多，几乎都集中在“作业多”和“过于严厉”上。之所以设置这样的环节，是给学生抒发和排遣内心不良情绪的机会，并把所有问题公开化、明晰化。学生的情绪释放出来了，理性就能占据主导地位。问题公开化、明晰化，就能进一步促进学生理性思考。
　　随后，我展示了一张照片，这张照片是“弹劾”事件当天拍的。晚上10点钟了，语文老师依然在批改作业。
　　我说：“孩子们，你们知道吗？即使语文老师知道你们要‘弹劾’她，她依然在办公室为大家批改作业，改到了晚上10点。她的初衷一定是为了大家好，哪怕她做法上有不得当的地方。你们的情绪我可以接纳，但你们的行为我不太认同。除了向家长告状以外，难道就没有更好的解决方法吗？”
　　随后，我要求学生在班会课结束以后，由班干部带头，集体讨论一份解决方案。在这份解决方案中，要包含这些内容：对这次“弹劾”行为的反思、如何安抚语文老师的情绪、如何平衡学生的诉求和老师的教学要求、如何平和地陈述意见、如何平复家长的情绪。
　　当天晚上，学生连夜写了一封道歉信，并自发准备了很多水果和零食放在了语文老师的桌子上。
　　真诚的道歉最终打动了语文老师，她也在班上承认了自己的不足。随后，科代表和语文老师一起开了一个会，就学生的诉求进行了深入交流。从这以后，语文作业的数量明显减少了，在当年的高考中，语文成绩不降反升。
　　当科任老师和学生之间出现矛盾时，班主任要及时关注，早发现早处理，避免矛盾激化。班主任应从学生入手，疏导学生情感，关注学生的合理诉求，指导其使用正确的表达方式，晓之以理，动之以情。如此，才能建立和谐的师生关系。
　　（作者单位：广东省佛山市顺德区第一中学）
　　责任编辑 刘玉琴