中国多数企业在引进全面质量管理时常常只注重硬件建设，例如积极贯彻实施ISO9000标准；而容易忽略软环境的建设，尤其是文化环境，最终的结果大多令人失望。近年来一些学者的研究表明，企业引进全面质量管理与民族文化有密切联系。全面质量管理始于美国，但真正让其大放异彩的还是日式全面质量管理。
　　组织文化和民族文化是共同作用的，单纯的复制组织文化而不兼顾民族文化是不可能成功的。以肯德基为例，北京的肯德基和纽约的肯德基一样吗？肯德基文化是它们的共性，却也受到本土文化的熏陶，从而形成两个不同的但都很成功的肯德基。
　　
　　一、民族文化对企业全面质量管理的影响
　　
　　下面引入一个简单的模型说明民族文化对质量管理的影响过程：
　　
　　从图中可以明显看出，民族文化并不直接影响质量管理的实施，而是通过作用于组织文化间接干扰质量管理，这也说明质量管理理论是项基本原理，具有普遍性，可以被许多国家、多个企业共同引用。引入时结合当地民族文化，塑造独具特色的质量管理，如日式全面质量管理、美式全面质量管理。无论是日式全面质量管理还是美式全面质量管理，都有一个共同点，即全面质量管理导致潜文化价值观和全面质量管理基本原理的融合，因而形成一种特殊文化下的全面质量管理——有自己独特的运作方式，实现质量改进的基本目标。
　　组织文化结构（质量文化）是一种亚文化体系，它受到更高一层文化体系（民族文化）的影响；全面质量管理本身就是一种先验文化，它使组织在特殊的质量环境（文化）下有尽可能大的发展空间。简言之，全面质量管理成功与否取决于如何与质量环境相融合，而质量环境反过来又受民族文化环境的影响。
　　
　　二、中国文化与中国企业引进全面质量管理
　　
　　上世纪80年代初，全面质量管理引入中国。要想全面质量管理同样奏效，必须要导入中国文化，形成中式的全面质量管理。因此，成功实施全面质量管理的关键在于能否扬长避短，促使中国文化与全面质量管理理念最大的融合，消除相悖的矛盾。接下来就中国传统文化与全面质量管理的思想进行比较分析。
　　中国传统文化是以家庭为单位，以宗法家族为背景，以儒家思想为主导的价值体系。儒家追求的最高境界就是“和谐”，主张通过“礼”达到“和”，而“礼”讲究的就是尊重等级关系（上下级、父子间），也就是常说的“天下大同”和“尊重权威”。
　　1. 天下大同。在中国人思维里，“自己人”和“外人”是有差别的。“自己人”是安全的第一来源，通常包括朋友、同学和同事；而“外人”明显就是陌生人。中国人似乎狭隘的理解了儒学的“大同”，就现代企业而言，“自己人”应该包括公司的员工和客户。
　　正如所推崇的和谐，员工是公司最珍贵的资产，这符合传统的儒学思想（圣人坚信治理国家的方法就是满足其子民的要求）。为此，中国实施全面质量管理企业把员工满意看成是顾客满意的前提。
　　在员工满意的表层，货币激励对员工付出额外努力有很重要的作用。正如中国人以务实闻名，这也是受中国传统文化影响,中国工人更容易被技术因素、显而易见的工作改善和个人职业发展所激励。
　　关键就看管理者如何使用内外部激励，必要时强制分配任务解决问题也很有效。通常用小额货币激励员工，让员工提出改进建议，在质量小组竞赛中获胜将得到货币奖励和高管的个人认可。对大部分的人而言，与高层亲密接触（如留张合影）比实际的现金更有意义。中国全面质量管理企业的领导者必须要真正了解员工不同时间和不同情况的要求。
　　2. 尊重权威。尊重权威的具体表现就是“五伦”，演变到现在就是家长式作风和等级作风。中国企业本质上带有家长式作风，但又受到整个民主政治大背景的影响，就形成了中国特有的家长式和参与式混合管理模式。
　　领导者不仅担当灵魂长者的角色，企业领导个人生活的箴言通常被认为是组织的箴言，并作为组织其它成员的榜样。只有领导者关心质量管理，员工才能关心质量管理，企业上下齐心全面实施质量管理。有研究表明，在典型的中国企业里，领导者通常不对一线活动负责，而全面质量管理突出的是全员参与。所以中式的全面质量管理要求管理者身体力行说明个人理念，只有经过实践，管理者才能向其成员说明不断学习和谦卑的重要性。
　　中国的文化价值观大致上与全面质量管理实施的要求一致，但有一点要注意，特定的文化价值观不一定与某一全面质量管理哲学或实践相适应，不能将其一一对照。
　　(作者单位：南京财经大学工商管理学院)