谈判的力量

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  摘要:作为一名教师,我常常碰到各式各类的学生和家长,遇到各种各样的问题,需要我去协调去沟通,如何顺利地解决好各种问题?除了细心耐心,我们还需要什么?我们面对学生和家长需要理解他们的问题所在,站在他们的立场考虑并为之分析提出解决方案,同时需要一定的谈话技巧,才能起到事半功倍的效果,本文就谈话的技巧作一点阐述。
  关键词:谈话 理解 信任 技巧
  经过我多年的细致观察,我发现成功的班主任多数擅长与学生谈话,有的班主任能让学生与之交流后号啕大哭,有的能与学生欢声笑语,有的班主任,能一针见血地指出学生的问题,并快刀斩乱麻地帮学生指出一条光明大道。这些都得益于他们拥有一定的谈话技巧,能够深入学生的心,起到去伪存真,鼓励其进步的效果。今天,我想就谈判的力量这个主题发表一些见解。
  作为班主任,我们通常要面对几类谈判对象:学生、家长是我们最频繁接触的对象。对于学生,我觉得应该做到:威严与亲切并存。具体说来,我们应理解学生,取得学生信任、引导学生。
  对于青春期的学生,可以说,他们比任何人都更看重同龄朋友而忽视成年人。教师如果不能理解他们,学生就会向外寻找理解他们的人。反之,教师若能理解他们,他们就会感到班集体的温暖、安全,就会愿意与教师沟通。对于青春期的学生,只有先去理解,而后才能正确引导。没有理解,一切教育、引导都难有真正好的效果。
  有一次,一个学生上课时看手机,手机交到了我手里,那个学生下课后被我请到办公室,问其为何上课看手机,她说因为戴了耳机没听见上课铃声,而且没有人提醒她教师走过来了。我听了之后,当下的反应是很生气,因为她的回答在我们看来是在为自己的过错找理由。可是这些在学生看来,却是事实,是他们的真实想法。
  后来我是这样处理的:首先我帮她分析她的问题所在。上课铃声应该是自己听好,明知下课只有10分钟,根本不应该那么投入地看手机,没有人有义务提醒她上课,更没有义务提醒她教师要来了。其次,我请她按学校规定将手机放在我这保管,由于她是寄宿生,让她先给家长打个电话,告诉家长为何手机被没收,谁知问题来了,她不同意上交手机,也不愿意打电话,我不同意,她的态度却越来越强硬,并且开始情绪激动地哭了起来。我见她如此反应,思考了一下。
  这个学生平时是个比较内向的孩子,作为教师我既要认识到自己的人格类型,又要充分理解学生的人格类型。比如有的学生内向,有的学生比较外向,这些都是学生的天性,是与生俱来的,很难更改。因为他就是这样一种类型。人格类型大体可以分为四类:驱动型人格,这样的人有思想,有主意,比较适合做领导;分析型人格,像陈景润一样的比较扎实,能够坐下来认真研究事物的人;表现型人格,自身有一些优势,善于利用各种机会来展示自己;亲切型人格,以自己的品质取胜,但不懂得要求别人。那么如何应对我的这个学生呢?首先我让自己平静下来,放缓语气告诉她:老师知道她平时是个文静的孩子,能默默地完成自己的各项任务,也不常犯错,为什么现在不肯交手机呢?是不是不想让家长知道,怕挨骂?她立刻脸上表情一松,回答我是的,然后就打开了她的心结。我告诉她,如果她能够达到我要她改正的要求,我可以帮她跟家长解释一下,但是我觉得还是由她自己和父母说比较好。她放松了紧绷的神经,明白了我是理解她的,为她考虑的,也就能听进去我的话,于是打电话给她母亲,告知了情况。
  至此,学生的方面基本就解决了,而且事实证明,有了手机的动力,此学生非常努力地去达到我提出的要求,并且达到了之后,她也取得了证书,自己也十分高兴。但是当时,还有一个问题,她的家长。
  当时她情绪比较激动地给母亲打了一个电话,哭了一通,说得上气不接下气,而且用了方言,我只听她断断续续地说了,上课看手机被教师收了,晚上不联系了,回家再说吧,就挂断了电话。我意识到一个问题,家长肯定没有明白发生什么了。
  在那个女生走后不久,我致电了她的母亲,告诉了她事情原委,并且告诉她,我知道她的孩子是个乖巧文静的孩子,收手机也是为了督促她勤练专业技能。她的家长听后,终于不再一头雾水(本来以为孩子今天晚上要回家),同时,也对我表达了谢意。
  班主任工作很繁杂,掌握一定的谈判技巧,能让我们事半功倍。有时候我遇到较小学生的问题,通常会采用三种谈话方式:第一种方式,三步询问。第一步,问学生发生了什么事情;第二步,为什么这么做,对不对。第三步,接下来打算怎么办。一般三步之后,学生就会自行认错。第二种方式,请学生换位思考,让他们模拟站在对方的立场,来处理发生的事情,问他们若他是对方,会如何处理这件事情。第三种方式,面对态度强硬的学生,拉家常。一般以“你最近过得怎么样”开头,有什么不开心的事情发生吗?卸下学生的心防,让他们感受到教师是关心自己的,站在自己这一边的,这样,很多问题就很好解决了。
  古语有云:得人心者得天下。做一个好的班主任,就像做一个好的将领。如何带领好我们的小兵,冲破一道道关卡,取得一项项胜利,都需要考验我们的智力、体力与勇气。爱班级,将他们一个个视若己出,我们终将成为优秀的将领。
  参考文献:
  [1]曹植竣.如何与孩子沟通案例实录[J].广东:我的教育生活观,2014.
  [2]佚名.青岛:让学生的心声,在教师心中荡漾,2012.
  (责编 赵建荣)
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