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摘 要：移动网络时代，微信公众平台已成为高校思想政治教育的新途径。为了保证微信公众平台更有效的为高校思政教育服务，平台的功能开发，日常维护管理和宣传推广上都需要结合思想政治教育需求和平台特点进行精心设计与安排。
关键词：移动网络；思想政治教育；微信公众平台
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2016）09-0017-03
Abstract： Wechat public platform is a new approach to the college's ideological and political education in the mobile network age. In order to ensure Wechat public platform could serve the college's ideological and political education effectively， the development， routine maintenance and propaganda of Wechat public platform on the basement of ideological and political education demand is very necessary.
Keywords： mobile network； ideological and political education； Wechat public platform
前言
移动网络信息传递的高速便捷，正影响和改变着当代大学生的生活方式、学习方式和思维方式。移动网络的广泛使用必会对高校思想政治教育工作产生前所未有的重大影响，同时也为思想政治教育提供又一新途径。
国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》强调指出：“主动占领网络思想政治教育新阵地。要全面加强校园网的建设，使网络成为弘扬主旋律、开展思想政治教育的重要手段。”[1]教育部更是在2013年12月发布《关于加大官方微博、微信、移动客户端等新媒体应用的函》，号召各单位高度重视和积极应用微博、微信、门户网站移动客户端这些新媒体平台。[2]
由此可见，充分利用移动网络的优势，创新高校思想政治教育工作是现今不可忽视的重要环节。而在移动网络环境下，微信公众平台以其操作的便捷性，交流的时效性，推送内容的丰富性及传播形式的灵活性受到广大用户的喜爱。在教育部的号召下，众多高校及其学院纷纷开通官方微信公众平台。但需要思考的是，怎样开发、应用和维护管理，才能让微信公众平台更有效的为高校思政教育工作服务。
一、平台的功能开发
微信是一款为智能终端（如智能手机、平板电脑等）提供即时通讯服务的免费应用程序，由腾讯公司2011年 7 月推出。微信公众平台作为微信的功能模块，于2012年8月正式上线，更有针对性地为企业、媒体、明星等团体用户服务。根据公众平台开发相关规则（具体参见腾讯客服-公众平台功能使用[3]），高校思想政治教育平台的开发从以下几方面进行：
（一）账号申请
微信公众平台分为服务号、订阅号和企业号三种类型。个人或组织可以针对具体需求，选择申请不同类型的平台账号，打造属于自己的第三方服务平台，实现与特定群体间的信息传达和沟通互动。针对高校思想政治教育工作和服务对象的特点，订阅号更适合作为高校思想政治教育工作平台。
在微信公众平台官网的登录界面可以进行免费注册，注册过程中必须进行身份认证。身份认证确保了公众平台的真实性，尽可能避免不实和违法平台的出现。高校思想政治教育公众平台作为学校官方性质的公众平台，身份认证更是必不可少的重要保障。
注册认证申请通过之后即可进入微信公众平台，根据需求开发和搭建专属的思想政治教育公众平台了。
（二）自定义菜单和模块开发
微信公众平台订阅号具有自定义菜单功能，可以在会话界面底部根据实际需求设置菜单项，并可为其设置响应的动作。平台用户则可通过点击菜单项，收到平台管理者设定的消息内容，或者跳转到设定的链接。自定义菜单最多可创建三个一级菜单，每个一级菜单下最多可创建五个子菜单。
自定义菜单开发创建得当，公众平台才能将更多资源信息整合其中，且条目清晰，更能适应现今手机用户的触屏点击的习惯方式。结合微信公众平台自定义菜单的特性与高校思想政治教育工作的内容需求，设置信息速递、专题活动和生活服务三个主菜单，各主菜单下设置相关内容的五个子菜单，具体如图1所示。在每个子菜单模块中，可以根据内容进行不同形式的编辑，包括图片、文字、视频、语音等元素的单独或结合编辑。学生则可根据自身需要，进入不同菜单进行相关内容查询。
1. 信息速递模块
信息速递模块主要以传递各级各类信息为主，包括通知通報、规章制度、办事流程、社团活动和时事要闻五个子模块，为学生提供及时、便捷的学校信息查询服务，让信息的传递脱离纸质文件的限制，更为及时有效。例如，规章制度模块将学生手册中的各类规章制度电子化，学生便能不受时间空间限制，随时查阅。
2. 专题活动模块
专题活动模板包括新生入学、暑期实践、毕业应聘、党团教育和安全教育五个子模块，为不同年级、不同需求的学生提供信息帮助。如，“新生入学”主要为新生服务，内容包括学校院系介绍、入学适应、课程修读要求、军训、住宿管理等。
3. 生活服务模板
生活服务模块主要是为学生的日常学习和校园生活提供及时周到的服务，包括课表查询、心灵沟通、失物招领、信件查询和优品推荐五个子模块。例如，“优品推荐”通过收集整理学生来稿，为学生推荐好书、美食、健身项目等；“失物招领”则通过建立失物招领平台，方便失物尽快物归原主。 （三）自动回复
1. 关键字自动回复
在微信公众平台中设置关键词自动回复后，订阅用户若向平台发送含有关键字的信息，平台则会根据关键词向用户自动返回事先设置好的内容。
在这过程中，需要设置“规则名”、“关键字”和回复内容，设置界面如图2所示。规则名主要是对一组关键词回复的一个总的归类，便于系统查找和记忆。如规则名设置为“安全”，那之后的关键词可设置为“受伤”、“失窃”、“医院”等与校园安全相关的词语。设置好规则和关键词后，则需要进行回复内容的设置。回复内容包括文字、语言、图片、视频等，可根据学校思想政治教育工作内容编辑相对应的回复内容。
2. 消息自动回复
消息自动回复是指当用户已经关注微信公众平台后，当用户向平台发送消息时，平台会自动回复设置好的文字、语言、图片、视频等给用户。不管用户发送的信息是什么，有没有意义。比如“下课了”、“123”或任意字符图片，平台都会自动回复已设置的内容。在我们思想政治教育公众平台中，可将自动回复内容设置为平台功能和模板分区介绍等，宣传平台的同时方便学生进一步查找信息。
3. 被添加自动回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后，用户在关注公众号时，平台会自动发送管理者已设置的文字、语言、图片、视频等给用户。在思想政治教育公众平台中，可将被添加自动回复内容设置为“欢迎使用XX学校思想政治教育公眾平台”，再加上平台功能和模板分区介绍等，以便刚关注本平台的学生更快了解平台的使用方法。
微信公众平台的自动回复功能开发设置恰当，可以让学生更快捷地获取自己所需信息，结合自定义菜单，基本可以解决学生日常学习生活中的常见问题，也将大大减轻思想政治教育工作者的工作负荷。
（四）群发信息
群发信息功能指根据在平台根据需要对文字、语音、图片、视频、录音等内容进行编辑排版后，选择对群发对象、性别、群发地区进行信息推送。订阅号在24小时内能群发1条消息，该条信息可包含多项内容，且群发无人数上限，只要是关注本公众号的用户即可。思想政治教育工作平台则可将当日时事要闻、学校重大活动、通知通报等信息进行编辑排版进行群发，以便学生及时掌握相关信息。群发信息中的内容亦可按类别编辑进入自定义菜单和关键词自动回复模块，方便学生以后查询。
另外，微信公众平台还提供了消息回复、投票等功能，平台管理者可对学生的提问进行一一回复，也可将某些话题设置为投票，了解学生对该话题的理解和想法。
二、平台的维护管理
高校思想政治教育公众平台的搭建其实并不难，而真正困难的是平台搭建起来后的日常维护管理。平台维护管理不当，极易出现栏目内容冗长繁杂、呆板无趣，无法吸引学生；信息推送频率过低；内容质量参差不齐等问题，甚至最终变为无人阅读、无人管理的“僵尸号”。 为了避免出现这类问题，真正有效发挥微信公众平台在思想政治教育领域的良好作用，可以从以下几个方面对平台进行日常维护管理：
（一）准确定位平台风格，丰富信息内容
高校思想政治教育公众平台的主要服务对象为大学生，移动网络时代的大学生已习惯接受碎片化信息，对枯燥冗长繁杂的内容毫无兴趣。这就决定了我们平台风格定位——简明、实用、活泼，贴近大学生活。平台应以信息传播为主要职责，塑造具有亲和力又富有变化性的校园媒体形象。同时还应做到内容丰富、形式多样。以大学生思想政治教育为主要内容，加强师生沟通交流，根据信息速递、专题活动、生活服务三大模块，将思想政治教育的方方面面涵盖其中，做到内容丰富多彩，与学生密切相关。各信息内容编辑上应努力做到简洁生动、重点突出，图文结合、音频视频结合，以学生喜闻乐见的形式呈现各类信息，切忌出现冗长呆板、杂乱堆砌等现象。
（二）重视专题策划，开发互动功能
除了日常规章制度和通知新闻的发布，平台的专题活动更能针对不同学生群体、不同时间点进行思想政治教育。专题活动策划可由“专题活动”模块版主负责，以该版块学生编辑和学生记者为主力，并邀请其他版块共同合作。根据大学生学习、生活的时间节点，定期策划原创性专题活动，以提高平台的活跃度和关注度。如新生军训时开展“军训风采”活动，采集军训中的精彩画面和感人事迹进行信息推送；毕业季开展“感恩母校”活动，报道毕业生毕业感言和优秀毕业生事迹，等等。另外，还需积极开发互动功能，设置专人定时为学生提问等进行信息回复，根据思想政治教育内容和热点，发起公众讨论和投票等，充分调动学生参与积极性。
（三）完善管理团队，保证推送频率和质量
建立一支专业的组织性强的管理团队是公众平台持续良好运行的前提条件和重要保障。首先，细化成员组成，强化信息审核。编辑记者团应包括学生记者、学生编辑、各版版主、总体负责人四个层次，并按此等级形成三级审核机制，最终总体负责人负责发布消息，以确保推送信息的质量。其次，合理分配人员，保证推送频率。需要根据学校思想政治教育工作情况以及公众平台模块设计安排恰当数量的版主，如至少保证三个大模块各有专人负责，各模板下的五个子模块则可安排相应的编辑，再搭配相应数量的学生记者，确保每天平台信息的推送频率。最后，提高团队媒介素养。高校思想政治教育公众平台是一种校园媒体，其管理团队则应具备基本的媒介素养，可不定期进行新闻专业素养、美工排版等方面的培训，从新闻敏感、消息写作、栏目策划、美工等方面增强公众平台管理团队的专业性。[4]
三、平台的宣传推广
要成为有影响力，真正服务学生的思想政治教育平台，除了内容充实丰富，形式多样活泼外，平台的宣传推广也必不可少。可以全面利用移动网络和新媒体的传播性，加上实体宣传的时效性进行公众平台的宣传推广，让更多学生切身感受平台的便捷和实用。
微信公众平台账号申请成功后，会自动生成该平台的二维码，用户只需要通过扫描二维码即可进行关注。高校思想政治教育平台的宣传推广，则可将二维码张贴在学校官网上，亦可印制在学生手册、海报、传单上等。同时，早期微博和QQ的高度普及，以及时下微信朋友圈的风靡，公众平台完全可以通过微博、QQ和朋友圈的转发加以推广，进一步扩大平台的影响力和知名度。此外，新生入学教育、班会、社团活动等都可以成为公众平台推广的良好时机。
四、结束语
高校思想政治教育工作平台，让学生面临无法解决的问题或需要查询信息时，可方便、快捷地通过工作平台与教师、辅导员和其他同学通过语音或者视频互动提问和交流。在这个过程中，学生的问题可以得到有效及时的解决，学生的行为也可以得到正确的引导。只要开发构建得当，日常维护用心，宣传推广用力，微信公众平台双向沟通互动交流的优势，不仅能大大提高高校思想政治教育的工作效率，同时也将有效拉近思想政治教育工作者与学生之间的距离。
参考文献
[1]中共中央国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].2004年10月.
[2]教育部新闻办、新闻中心.关于加大官方微博、微信、移动客户端等新媒体应用的函[Z].2013年12月.
[3]腾讯客服.公众平台功能使用[EB/OL]. http：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA131025QniAfu.html.
[4]王婷，刘水.从新闻学视角探索高校微信公众平台的管理维护[J].教育教学论坛，2015（5）.
关键词：移动网络；思想政治教育；微信公众平台
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2016）09-0017-03
Abstract： Wechat public platform is a new approach to the college's ideological and political education in the mobile network age. In order to ensure Wechat public platform could serve the college's ideological and political education effectively， the development， routine maintenance and propaganda of Wechat public platform on the basement of ideological and political education demand is very necessary.
Keywords： mobile network； ideological and political education； Wechat public platform
前言
移动网络信息传递的高速便捷，正影响和改变着当代大学生的生活方式、学习方式和思维方式。移动网络的广泛使用必会对高校思想政治教育工作产生前所未有的重大影响，同时也为思想政治教育提供又一新途径。
国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》强调指出：“主动占领网络思想政治教育新阵地。要全面加强校园网的建设，使网络成为弘扬主旋律、开展思想政治教育的重要手段。”[1]教育部更是在2013年12月发布《关于加大官方微博、微信、移动客户端等新媒体应用的函》，号召各单位高度重视和积极应用微博、微信、门户网站移动客户端这些新媒体平台。[2]
由此可见，充分利用移动网络的优势，创新高校思想政治教育工作是现今不可忽视的重要环节。而在移动网络环境下，微信公众平台以其操作的便捷性，交流的时效性，推送内容的丰富性及传播形式的灵活性受到广大用户的喜爱。在教育部的号召下，众多高校及其学院纷纷开通官方微信公众平台。但需要思考的是，怎样开发、应用和维护管理，才能让微信公众平台更有效的为高校思政教育工作服务。
一、平台的功能开发
微信是一款为智能终端（如智能手机、平板电脑等）提供即时通讯服务的免费应用程序，由腾讯公司2011年 7 月推出。微信公众平台作为微信的功能模块，于2012年8月正式上线，更有针对性地为企业、媒体、明星等团体用户服务。根据公众平台开发相关规则（具体参见腾讯客服-公众平台功能使用[3]），高校思想政治教育平台的开发从以下几方面进行：
（一）账号申请
微信公众平台分为服务号、订阅号和企业号三种类型。个人或组织可以针对具体需求，选择申请不同类型的平台账号，打造属于自己的第三方服务平台，实现与特定群体间的信息传达和沟通互动。针对高校思想政治教育工作和服务对象的特点，订阅号更适合作为高校思想政治教育工作平台。
在微信公众平台官网的登录界面可以进行免费注册，注册过程中必须进行身份认证。身份认证确保了公众平台的真实性，尽可能避免不实和违法平台的出现。高校思想政治教育公众平台作为学校官方性质的公众平台，身份认证更是必不可少的重要保障。
注册认证申请通过之后即可进入微信公众平台，根据需求开发和搭建专属的思想政治教育公众平台了。
（二）自定义菜单和模块开发
微信公众平台订阅号具有自定义菜单功能，可以在会话界面底部根据实际需求设置菜单项，并可为其设置响应的动作。平台用户则可通过点击菜单项，收到平台管理者设定的消息内容，或者跳转到设定的链接。自定义菜单最多可创建三个一级菜单，每个一级菜单下最多可创建五个子菜单。
自定义菜单开发创建得当，公众平台才能将更多资源信息整合其中，且条目清晰，更能适应现今手机用户的触屏点击的习惯方式。结合微信公众平台自定义菜单的特性与高校思想政治教育工作的内容需求，设置信息速递、专题活动和生活服务三个主菜单，各主菜单下设置相关内容的五个子菜单，具体如图1所示。在每个子菜单模块中，可以根据内容进行不同形式的编辑，包括图片、文字、视频、语音等元素的单独或结合编辑。学生则可根据自身需要，进入不同菜单进行相关内容查询。
1. 信息速递模块
信息速递模块主要以传递各级各类信息为主，包括通知通報、规章制度、办事流程、社团活动和时事要闻五个子模块，为学生提供及时、便捷的学校信息查询服务，让信息的传递脱离纸质文件的限制，更为及时有效。例如，规章制度模块将学生手册中的各类规章制度电子化，学生便能不受时间空间限制，随时查阅。
2. 专题活动模块
专题活动模板包括新生入学、暑期实践、毕业应聘、党团教育和安全教育五个子模块，为不同年级、不同需求的学生提供信息帮助。如，“新生入学”主要为新生服务，内容包括学校院系介绍、入学适应、课程修读要求、军训、住宿管理等。
3. 生活服务模板
生活服务模块主要是为学生的日常学习和校园生活提供及时周到的服务，包括课表查询、心灵沟通、失物招领、信件查询和优品推荐五个子模块。例如，“优品推荐”通过收集整理学生来稿，为学生推荐好书、美食、健身项目等；“失物招领”则通过建立失物招领平台，方便失物尽快物归原主。 （三）自动回复
1. 关键字自动回复
在微信公众平台中设置关键词自动回复后，订阅用户若向平台发送含有关键字的信息，平台则会根据关键词向用户自动返回事先设置好的内容。
在这过程中，需要设置“规则名”、“关键字”和回复内容，设置界面如图2所示。规则名主要是对一组关键词回复的一个总的归类，便于系统查找和记忆。如规则名设置为“安全”，那之后的关键词可设置为“受伤”、“失窃”、“医院”等与校园安全相关的词语。设置好规则和关键词后，则需要进行回复内容的设置。回复内容包括文字、语言、图片、视频等，可根据学校思想政治教育工作内容编辑相对应的回复内容。
2. 消息自动回复
消息自动回复是指当用户已经关注微信公众平台后，当用户向平台发送消息时，平台会自动回复设置好的文字、语言、图片、视频等给用户。不管用户发送的信息是什么，有没有意义。比如“下课了”、“123”或任意字符图片，平台都会自动回复已设置的内容。在我们思想政治教育公众平台中，可将自动回复内容设置为平台功能和模板分区介绍等，宣传平台的同时方便学生进一步查找信息。
3. 被添加自动回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后，用户在关注公众号时，平台会自动发送管理者已设置的文字、语言、图片、视频等给用户。在思想政治教育公众平台中，可将被添加自动回复内容设置为“欢迎使用XX学校思想政治教育公眾平台”，再加上平台功能和模板分区介绍等，以便刚关注本平台的学生更快了解平台的使用方法。
微信公众平台的自动回复功能开发设置恰当，可以让学生更快捷地获取自己所需信息，结合自定义菜单，基本可以解决学生日常学习生活中的常见问题，也将大大减轻思想政治教育工作者的工作负荷。
（四）群发信息
群发信息功能指根据在平台根据需要对文字、语音、图片、视频、录音等内容进行编辑排版后，选择对群发对象、性别、群发地区进行信息推送。订阅号在24小时内能群发1条消息，该条信息可包含多项内容，且群发无人数上限，只要是关注本公众号的用户即可。思想政治教育工作平台则可将当日时事要闻、学校重大活动、通知通报等信息进行编辑排版进行群发，以便学生及时掌握相关信息。群发信息中的内容亦可按类别编辑进入自定义菜单和关键词自动回复模块，方便学生以后查询。
另外，微信公众平台还提供了消息回复、投票等功能，平台管理者可对学生的提问进行一一回复，也可将某些话题设置为投票，了解学生对该话题的理解和想法。
二、平台的维护管理
高校思想政治教育公众平台的搭建其实并不难，而真正困难的是平台搭建起来后的日常维护管理。平台维护管理不当，极易出现栏目内容冗长繁杂、呆板无趣，无法吸引学生；信息推送频率过低；内容质量参差不齐等问题，甚至最终变为无人阅读、无人管理的“僵尸号”。 为了避免出现这类问题，真正有效发挥微信公众平台在思想政治教育领域的良好作用，可以从以下几个方面对平台进行日常维护管理：
（一）准确定位平台风格，丰富信息内容
高校思想政治教育公众平台的主要服务对象为大学生，移动网络时代的大学生已习惯接受碎片化信息，对枯燥冗长繁杂的内容毫无兴趣。这就决定了我们平台风格定位——简明、实用、活泼，贴近大学生活。平台应以信息传播为主要职责，塑造具有亲和力又富有变化性的校园媒体形象。同时还应做到内容丰富、形式多样。以大学生思想政治教育为主要内容，加强师生沟通交流，根据信息速递、专题活动、生活服务三大模块，将思想政治教育的方方面面涵盖其中，做到内容丰富多彩，与学生密切相关。各信息内容编辑上应努力做到简洁生动、重点突出，图文结合、音频视频结合，以学生喜闻乐见的形式呈现各类信息，切忌出现冗长呆板、杂乱堆砌等现象。
（二）重视专题策划，开发互动功能
除了日常规章制度和通知新闻的发布，平台的专题活动更能针对不同学生群体、不同时间点进行思想政治教育。专题活动策划可由“专题活动”模块版主负责，以该版块学生编辑和学生记者为主力，并邀请其他版块共同合作。根据大学生学习、生活的时间节点，定期策划原创性专题活动，以提高平台的活跃度和关注度。如新生军训时开展“军训风采”活动，采集军训中的精彩画面和感人事迹进行信息推送；毕业季开展“感恩母校”活动，报道毕业生毕业感言和优秀毕业生事迹，等等。另外，还需积极开发互动功能，设置专人定时为学生提问等进行信息回复，根据思想政治教育内容和热点，发起公众讨论和投票等，充分调动学生参与积极性。
（三）完善管理团队，保证推送频率和质量
建立一支专业的组织性强的管理团队是公众平台持续良好运行的前提条件和重要保障。首先，细化成员组成，强化信息审核。编辑记者团应包括学生记者、学生编辑、各版版主、总体负责人四个层次，并按此等级形成三级审核机制，最终总体负责人负责发布消息，以确保推送信息的质量。其次，合理分配人员，保证推送频率。需要根据学校思想政治教育工作情况以及公众平台模块设计安排恰当数量的版主，如至少保证三个大模块各有专人负责，各模板下的五个子模块则可安排相应的编辑，再搭配相应数量的学生记者，确保每天平台信息的推送频率。最后，提高团队媒介素养。高校思想政治教育公众平台是一种校园媒体，其管理团队则应具备基本的媒介素养，可不定期进行新闻专业素养、美工排版等方面的培训，从新闻敏感、消息写作、栏目策划、美工等方面增强公众平台管理团队的专业性。[4]
三、平台的宣传推广
要成为有影响力，真正服务学生的思想政治教育平台，除了内容充实丰富，形式多样活泼外，平台的宣传推广也必不可少。可以全面利用移动网络和新媒体的传播性，加上实体宣传的时效性进行公众平台的宣传推广，让更多学生切身感受平台的便捷和实用。
微信公众平台账号申请成功后，会自动生成该平台的二维码，用户只需要通过扫描二维码即可进行关注。高校思想政治教育平台的宣传推广，则可将二维码张贴在学校官网上，亦可印制在学生手册、海报、传单上等。同时，早期微博和QQ的高度普及，以及时下微信朋友圈的风靡，公众平台完全可以通过微博、QQ和朋友圈的转发加以推广，进一步扩大平台的影响力和知名度。此外，新生入学教育、班会、社团活动等都可以成为公众平台推广的良好时机。
四、结束语
高校思想政治教育工作平台，让学生面临无法解决的问题或需要查询信息时，可方便、快捷地通过工作平台与教师、辅导员和其他同学通过语音或者视频互动提问和交流。在这个过程中，学生的问题可以得到有效及时的解决，学生的行为也可以得到正确的引导。只要开发构建得当，日常维护用心，宣传推广用力，微信公众平台双向沟通互动交流的优势，不仅能大大提高高校思想政治教育的工作效率，同时也将有效拉近思想政治教育工作者与学生之间的距离。
参考文献
[1]中共中央国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].2004年10月.
[2]教育部新闻办、新闻中心.关于加大官方微博、微信、移动客户端等新媒体应用的函[Z].2013年12月.
[3]腾讯客服.公众平台功能使用[EB/OL]. http：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA131025QniAfu.html.
[4]王婷，刘水.从新闻学视角探索高校微信公众平台的管理维护[J].教育教学论坛，2015（5）.