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IT服务流程设计和执行
IT服务流程设计和执行
来源 :中国教育网络 | 被引量 : 0次 | 上传用户:oucuifang
【摘 要】
:
中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人
【作 者】
:
唐雨
孟坛魁
梁艺军
【机 构】
:
中国人民大学网络与教育技术中心
【出 处】
:
中国教育网络
【发表日期】
:
2011年9期
【关键词】
:
IT服务
流程设计
中国人民大学
服务管理体系
服务提供者
教育技术中心
信息化建设
标准化体系
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中国人民大学网络与教育技术中心作为学校的信息化建设职能部门,其角色正在由IT技术提供者向IT服务提供者转变,本文总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学的具体实践并着重介绍IT服务管理体系落地过程中的流程设计和执行要点。
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