【摘 要】目的：探讨优质护理服务应用于神经内科病房的效果。方法：选取我院神经内科收治的106例患者随机分为观察组53例，对照组53例，对观察组患者开展优质护理服务，对照组给予常规护理，比较两组患者满意度及并发症发生率。结果：观察组患者满意度高于对照组，观察组患者发生并发症低于对照组，两组患者满意度及并发症发生率比较均有显著性差异，有统计学意义（P<0.05）。结论：神经内科病房开展优质护理服务能显著提高患者满意度，同时降低了并发症发生率。
【关键词】优质护理服务;神经内科病房;满意度;并发症
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）07-0198-02
相比于其它疾病，神经内科疾病病程较长，治疗过程偏复杂，这使得神經内科护理工作者任务越来越繁重。为了积极推进医疗体制改革和更好的贯彻“以人为本”的护理理念，我院极力响应上级号召，开展中华人民共和国卫生部倡导的在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动，在活动开展期间，我院根据实际情况制定出新的护理模式，大力夯实护理技能，充分体现了专科护理特色，也达到了预期的效果[1]。现结合优质护理服务在神经内科护理中的应用效果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2017年6月-2018年6月我院收治的106例神经内科疾病患者作为研究对象，其中男性57例，女性49例，年龄19-68岁，平均年龄为（38.2
3.5）岁，将其随机分为观察组和对照组，观察组和对照组各53例，两组患者的性别、年龄、患病原因及患病时程无显著性差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理模式进行护理，观察组则采用优质护理模式进行护理。优质护理服务的具体内容为：①完善现有的规章制度：根据医院的实际情况对已制定出的相关规章制度进行适当的调整，进一步规范和完善护理制度，建立岗位责任制，要求各层次的护理人员明确知晓自身的职责，使他们能够严格遵守规章制度，进而为患者提供更为优质的护理服务。②建立有效的护患沟通：护理人员与患者的有效沟通能促进优质护理服务的开展。在患者入住病房的初期，他们难免对周围的环境产生陌生感和压抑感，在诚恳的与患者交谈，了解其内心真实想法后，护理人员能有针对性的为患者提供护理服务，拉近与患者之间的距离，避免患者不配合护理人员的工作等现象。③提升护理人员责任心：强烈的责任心是开展优质护理的前提。每一位护理人员都有自身的责任，他们要为患者提供全面优质护理服务。要完全掌握分配给自己护理的患者的病情，在不间断的查房过程中密切关注患者的病情变化情况，一旦发现异常情况应及时向医生反映，对于紧急情况的处理应迅速。由于内科疾病病程较长，患者容易出现失眠、焦虑及恐惧等不良情绪，长时间卧病在床更会导致出现压疮。针对以上情况，护理人员要有耐心地帮助患者避免不良因素的影响，提升自身的责任心。比如可让伴有疼痛感的患者通过看书、听音乐等方式来转移注意力，若患者疼痛较为强烈，则应向医师反映并遵照医嘱让患者服用止痛药，从而减轻患者的痛苦感;对于长期卧病在床的患者，要定期帮助患者调整体位，定时协助患者翻身，防止产生压疮。④强化健康教育：定期向患者及其家属进行知识宣讲，内容包括如何有效降低疼痛感及患病期间的饮食搭配等方面。采取的形式包括为患者制作通俗易懂的宣传手册及医疗常识小卡片，定期为患者播放内科疾病宣传影片，组织患有同类型疾病的患者进行沟通，减轻患者的心理负担，以帮助其走出消极情绪的阴霾，达到强化健康教育的目的。
1.3统计学方法
将文中统计及检测所得数据采用SPSS17.50统计学软件进行相关处理，计数资料用例（n）、率（%）表示，组间差异进行χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
见表1。
3 讨论
开展优质护理服务的主要目的是使各科室的护理工作规范化，提升护理质量，使患者满意度、护理人员的操作技能和社会形象均得到显著提高。金蓉[2]报道：通过全面开展优质护理服务，护理人员的观念得到较大程度的转变，责任心也逐渐增强，通过不定期的操作技能培训使自身的护理水平得到进一步夯实，改善医患关系，降低患者并发症的发生率。我院神经内科病房在实施了优质护理服务后，护理质量有了显著提高。在为患者提供护理服务过程中始终坚持“以人为本”的理念，加强与病患之间的交流与沟通，及时了解患者的病情与心理需求，及时汇报异常情况，迅速处理突发事件，使病患在第一时间内得到优质的护理服务[3]。对因患有神经内科疾病而使得精神长期处于极度紧张的患者，要给予正确的心理疏导，采取多种方式缓解激动、焦躁等异常情绪。护理人员要在充分了解患者病情的前提下与患者家属有效配合，做好对患者的各项护理工作[4]。
本研究将常规护理和优质护理服务的患者满意度及并发症发生率进行了对比，所得结果相当明显。观察组中的患者在接受优质护理服务后患者满意度为98.1%，高于对照组的75.6%，说明优质护理服务更能满足患者的各项需求，使患者更加认同优质护理服务模式，提升护理质量;观察组并发症发生率为3.8%，对照组则为20.8%，表明采取优质护理服务更能减少并发症的发生。
综上所述，神经内科病房开展优质护理服务能显著提高患者满意度，同时降低了并发症发生率，具有广阔的应用前景，值得进一步推广。
参考文献
[1]张炜耀.优质护理服务在内科护理工作中的应用及效果评价[J].中国医药指南，2012，10（35）：624-625
[2]金蓉.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].中国保健营养，2013，02（01）：716-717
[3]杨妮卓，王让兰.优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价[J].基层医学论坛，2012，16（24）：3164-3165
[4]何冬梅.优质护理服务在神经内科护理中的实践与效果研究[J].实用心脑肺血管病杂志，2013，21（2）：163-165