医院提高患者服务质量的认识和实践

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前言rn近年来,随着日本经济的不景气,经济增长率出现了下降的趋势.相应地控制医疗费用支出的政策就提了出来,许多医院的营运都受到了影响.其中就有现已决定的,几年后将采用的特定范围疾病医药费用支付总额控制方式(DRG/PPS).因此对医院经营提出根本性的对策已是十分紧迫的任务了.另外,最近的患者处在一个人权意识越来越高涨、社会生活越来越进步的享乐型环境里,提高医疗质量的呼声也就越来越高,换句话说,医院再也不能朝南坐了,由消费者(患者)挑选医院的时代已经来临了.由于这些社会变化,故近年来提高医疗质量的活动在日本的各家医院里蓬蓬勃勃地开展了起来.
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