【摘 要】
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门诊是医院服务的窗口单位,门诊护士、门诊文员是最早与患者接触的医护人员,是患者接受医疗服务的第一站,护理质量是医疗质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之
【机 构】
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广州医学院第四附属医院,广州医学院第二附属医院
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门诊是医院服务的窗口单位,门诊护士、门诊文员是最早与患者接触的医护人员,是患者接受医疗服务的第一站,护理质量是医疗质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,在大力开展优质服务、努力创新服务模式的今天,结合门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后存在的问题,寻找出切实可行的护理管理对策,有效地做好门诊患者管理工作,提升门诊服务质量,提高就诊患者的满意率,现将做法和体会介绍如下。
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