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本文结合零售和零售业的活动特征，明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链，也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链，而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述，并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。
基于顾客价值构建零售业复合价值链
【摘 要】
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本文结合零售和零售业的活动特征，明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链，也不能完全照搬海斯
【机 构】
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南开大学
【出 处】
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商业经济与管理
【发表日期】
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2006年10期
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