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目的：探讨实施优质护理服务的方法和效果。方法 改变护士观念，改变护理工作模式，认真落实住院宣教，医院管理与支持，同时建立患者和社会评价机制。结果：基础护理质量提高，陪护率明显下降，护理工作满意度明显上升。结论：“优质护理示范工程”的实施使护士价值及护理质量提高，病人满意度提高，护患关系和蔼，夯实基础护理，逐渐实现“无陪护，陪而不护”的服务理念。