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一、调查依据rn严格按照GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》等国家标准要求执行,同时符合ISO/TS 10004-2010《质量管理顾客满意监视和测量》国际标准要求.这些标准规定了有关建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、开展调查、测算结果的要求.