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遇到用户反映波轮洗衣机在工作时出现漏水，维修人员一定要在上门为用户服务前先联系用户，了解一下具体的现象，并根据用户反映的情况进行认真分析，判断出现问题的原因，这样就会发现有很多的小问题完全可以通过电话指导用户进行排除，这样不但可以及时地为用户解决问题，而且还避免了上门服务的繁琐，受到用户的欢迎；同时也可以通过咨询，逐一排除来缩小可能出现问题的范围，使维修更加快捷、准确。下面就分双桶机型和全自动机型来分别讲一下咨询的具体方法。