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近年来，巨野联社紧紧围绕打造“一流金融机构”的目标，创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理，全辖网点建设和规范服务工作取得了明显成效，有力促进了各项业务的快速发展，树立了良好的社会“窗口”形象。
一、优化内外环境，完善服务设施，打造行业形象品牌。为全面提升行业形象，进一步提高信用社的社会知名度，提升服务品牌，扩大社会影响力，巨野联社按照省联社和办事处网点建设要求，对全县信用社网点进行统一装修改造，对柜员服务进行规范，建设成为功能全、形象新、标准高、环境好的精品网点。一是外部形象营造到位。联社成立基层办公室，按统一标准，对全县营业网点的外部标识进行了更换，名称设计统一标准统一样式。对联社营业部、龙华、青年中路、人民西路等网点大厅进行分类优化，将营业大厅合理划分为业务办理区、客户等待区和客户休息区，在业务办理区统一配置了一米线，对柜台座椅、客户呼叫话筒、点钞机、签字笔、垃圾桶等设施的样式、颜色都进行统一，客户等待区配备了报纸架、宣传架、宣传展板、休息连椅等设施，让客户在等待办理业务的空隙，能更好的了解信用社的业务种类和业务范围；在客户休息区统一摆放了沙发、茶几、饮水机、报纸架、便民伞等设施，为客户提供方便，让客户来办理业务时有宾至如归的感觉。通过规范，努力营造简洁、优雅、舒适的服务环境。二是内部环境创建到位。在内部环境规范上，重点从“内”部核算、“软”件设施上下功夫。将前台与后台相分离，让前台专心致志的为客户服务，提高工作效率。对柜员桌上的终端、打印机、刷卡器、插卡器、点钞机、传票盒、算盘等办公设施摆放定点定位，对柜员款箱、柜员桌三个抽屉分别摆放的物品做了明确规定，有效提高了柜员工作效率。三是服务标准规范到位。联社坚持“以客户为中心”的服务理念，以树立信合服务品牌和一流行业形象为目标，制定文明服务规范，大力推行规范化、人性化、竞争式、贴心式的服务，全社员工均使用文明用语，统一着装。做到环境卫生规范，对外展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造了舒适、温馨、方便的服务环境。做到服务礼仪规范，仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范。做到服务行为规范，推行首问负责制。聘请社会监督员对全部39处网点柜员的职业道德、服务态度进行了暗访并通报，大大促进服务工作的规范化、细微化、标准化和效率化。
二、强化服务意识，完善考核体系，提高形象服务水平。根据办事处规范服务工作意见，联社多次组织规范服务研讨会，围绕“网点规范化管理与推动业务经营管理工作的关系”进行了深入的探讨，对存在的不足及下步规范管理工作进行重点汇报，对考核办法进行修订完善，在全县上下营造出浓厚的舆论氛围。一是强化理念教育。联社多次开展服务理念教育活动，先后通过会议、视频、送教等方式，对一线员工进行了强化培训，聘请上海起航公司老师对大堂、柜员进行沟通技巧与服务礼仪的培训。组织网点负责人和员工到兄弟社学习取经，体验服务的差别，教育引导员工主动和善于从客户角度出发进行换位思考。各网点积极利用晨会、夕会，组织员工学习规范操作及服务标准，增强践行优质服务的自觉性和主动性，促进规范操作和标准化服务落实到每一环节、每一时段。二是强化服务规范。联社坚持把服务工作作为树立社会形象、提升核心竞争力的重要举措，严格执行文明规范服务实施细则，按月召开优质服务工作专题会议，定期举办以“服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训，研究制订服务定置管理办法，实行操作定型、工具定位、形象定型的服务管理模式。将优质服务作为员工收入考核的重要内容，按月检查，按月通报，按月考核。针对客户反映的服务问题，落实专人结办，做好查处、回访和反馈工作。构建立体化、分层次的考评体系，主任对硬件设施负责，会计主管对门市服务质量负责，柜员对自身服务行为负责。开展客户满意度调查，建立服务现场测评系统，及时了解客户对网点服务评价情况。按照功能分区、业务分流的原则，对城区6处网点进行了改造升级，提升了网点服务功能，亮化了网点形象。全县ATM存取款自助机达到89台，为顾客提供全天候不间断的业务服务。在实施引导服务、叫号服务、“绿色通道”服务的同时，广泛开展了以信用卡、电子银行为主要内容的营销服务竞赛活动，不断拓宽服务渠道。
三、坚持统筹兼顾，实施联动互进，规范管理成效显著。联社坚持“稳健经营、稳步发展”的经营理念，正确处理稳健经营与规范管理的关系，统筹兼顾，联动互进，全面发展，通过网点建设与服务规范提升活动，各项工作步入稳健、持续发展的轨道。一是员工思想作风得到转变。队伍的思想作风、经营理念和管理理念得到了积极、根本性的转变，员工努力学习、积极工作、奋发向上的气氛越来越浓，队伍的凝聚力和向心力日益增强，在队伍中形成了“严实、严谨、严格、严肃”的工作作风，在全辖营造了风正、气顺、心齐的和谐工作氛围。二是员工生活和工作环境明显改善。从行业形象、为民服务、社会各界反映等各方面均有不同程度的体现。员工以社为家、爱社如家的意识日益增强，自觉把信合事业的发展当作自己的日子过，出现了“不用扬鞭自奋蹄”的局面。三是行业形象全面提升。“客户是亲人朋友”的服务理念，让客户有了尊重感；“上岗准时到位、业务操作速度到位、业务推介准确到位、满足客户需求到位”的服务方式，让客户有了信任感；“嘴巴甜一点、说话轻一点、微笑美一点、脑筋活一点、做事多一点、效率高一点”的服务标准和齐全的便民服务设施，让客户有温馨感；“耐心工作、细心服务、详细解答每一个提问、诚心对待每一位客户”的柜员服务行为，让客户有亲情感。通过优化网点布局形象和规范软硬件设施建设，推行规范化服务，使社容社貌焕然一新，企业形象和行业知名度大幅提升。
一、优化内外环境，完善服务设施，打造行业形象品牌。为全面提升行业形象，进一步提高信用社的社会知名度，提升服务品牌，扩大社会影响力，巨野联社按照省联社和办事处网点建设要求，对全县信用社网点进行统一装修改造，对柜员服务进行规范，建设成为功能全、形象新、标准高、环境好的精品网点。一是外部形象营造到位。联社成立基层办公室，按统一标准，对全县营业网点的外部标识进行了更换，名称设计统一标准统一样式。对联社营业部、龙华、青年中路、人民西路等网点大厅进行分类优化，将营业大厅合理划分为业务办理区、客户等待区和客户休息区，在业务办理区统一配置了一米线，对柜台座椅、客户呼叫话筒、点钞机、签字笔、垃圾桶等设施的样式、颜色都进行统一，客户等待区配备了报纸架、宣传架、宣传展板、休息连椅等设施，让客户在等待办理业务的空隙，能更好的了解信用社的业务种类和业务范围；在客户休息区统一摆放了沙发、茶几、饮水机、报纸架、便民伞等设施，为客户提供方便，让客户来办理业务时有宾至如归的感觉。通过规范，努力营造简洁、优雅、舒适的服务环境。二是内部环境创建到位。在内部环境规范上，重点从“内”部核算、“软”件设施上下功夫。将前台与后台相分离，让前台专心致志的为客户服务，提高工作效率。对柜员桌上的终端、打印机、刷卡器、插卡器、点钞机、传票盒、算盘等办公设施摆放定点定位，对柜员款箱、柜员桌三个抽屉分别摆放的物品做了明确规定，有效提高了柜员工作效率。三是服务标准规范到位。联社坚持“以客户为中心”的服务理念，以树立信合服务品牌和一流行业形象为目标，制定文明服务规范，大力推行规范化、人性化、竞争式、贴心式的服务，全社员工均使用文明用语，统一着装。做到环境卫生规范，对外展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造了舒适、温馨、方便的服务环境。做到服务礼仪规范，仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范。做到服务行为规范，推行首问负责制。聘请社会监督员对全部39处网点柜员的职业道德、服务态度进行了暗访并通报，大大促进服务工作的规范化、细微化、标准化和效率化。
二、强化服务意识，完善考核体系，提高形象服务水平。根据办事处规范服务工作意见，联社多次组织规范服务研讨会，围绕“网点规范化管理与推动业务经营管理工作的关系”进行了深入的探讨，对存在的不足及下步规范管理工作进行重点汇报，对考核办法进行修订完善，在全县上下营造出浓厚的舆论氛围。一是强化理念教育。联社多次开展服务理念教育活动，先后通过会议、视频、送教等方式，对一线员工进行了强化培训，聘请上海起航公司老师对大堂、柜员进行沟通技巧与服务礼仪的培训。组织网点负责人和员工到兄弟社学习取经，体验服务的差别，教育引导员工主动和善于从客户角度出发进行换位思考。各网点积极利用晨会、夕会，组织员工学习规范操作及服务标准，增强践行优质服务的自觉性和主动性，促进规范操作和标准化服务落实到每一环节、每一时段。二是强化服务规范。联社坚持把服务工作作为树立社会形象、提升核心竞争力的重要举措，严格执行文明规范服务实施细则，按月召开优质服务工作专题会议，定期举办以“服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训，研究制订服务定置管理办法，实行操作定型、工具定位、形象定型的服务管理模式。将优质服务作为员工收入考核的重要内容，按月检查，按月通报，按月考核。针对客户反映的服务问题，落实专人结办，做好查处、回访和反馈工作。构建立体化、分层次的考评体系，主任对硬件设施负责，会计主管对门市服务质量负责，柜员对自身服务行为负责。开展客户满意度调查，建立服务现场测评系统，及时了解客户对网点服务评价情况。按照功能分区、业务分流的原则，对城区6处网点进行了改造升级，提升了网点服务功能，亮化了网点形象。全县ATM存取款自助机达到89台，为顾客提供全天候不间断的业务服务。在实施引导服务、叫号服务、“绿色通道”服务的同时，广泛开展了以信用卡、电子银行为主要内容的营销服务竞赛活动，不断拓宽服务渠道。
三、坚持统筹兼顾，实施联动互进，规范管理成效显著。联社坚持“稳健经营、稳步发展”的经营理念，正确处理稳健经营与规范管理的关系，统筹兼顾，联动互进，全面发展，通过网点建设与服务规范提升活动，各项工作步入稳健、持续发展的轨道。一是员工思想作风得到转变。队伍的思想作风、经营理念和管理理念得到了积极、根本性的转变，员工努力学习、积极工作、奋发向上的气氛越来越浓，队伍的凝聚力和向心力日益增强，在队伍中形成了“严实、严谨、严格、严肃”的工作作风，在全辖营造了风正、气顺、心齐的和谐工作氛围。二是员工生活和工作环境明显改善。从行业形象、为民服务、社会各界反映等各方面均有不同程度的体现。员工以社为家、爱社如家的意识日益增强，自觉把信合事业的发展当作自己的日子过，出现了“不用扬鞭自奋蹄”的局面。三是行业形象全面提升。“客户是亲人朋友”的服务理念，让客户有了尊重感；“上岗准时到位、业务操作速度到位、业务推介准确到位、满足客户需求到位”的服务方式，让客户有了信任感；“嘴巴甜一点、说话轻一点、微笑美一点、脑筋活一点、做事多一点、效率高一点”的服务标准和齐全的便民服务设施，让客户有温馨感；“耐心工作、细心服务、详细解答每一个提问、诚心对待每一位客户”的柜员服务行为，让客户有亲情感。通过优化网点布局形象和规范软硬件设施建设，推行规范化服务，使社容社貌焕然一新，企业形象和行业知名度大幅提升。