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摘 要：图书馆在社会中具有重要的功能，它不仅是文献和信息的中心，更是为相关单位机构科学研究的服务机构。图书馆可以说是社会培养人才的主要阵地，而高校图书馆读者服务工作更是图书馆工作的重要内容和基本组成部分。随着计算机和互联网的发展，各种通讯技术已经普遍运用在了图书馆工作中，对图书馆工作产生了巨大的影响，也对图书馆读者工作的开展产生了深刻的影响，因此对于图书馆读者服务必须要进行改进和创新，更好的满足社会发展的要求。
关键词：图书馆；读者服务；创新
一、图书馆读者服务工作现状
（一）信息网络环境与图书馆的现状
当代网络环境，泛指通过电子通信形成的新型广域网或产物宽带网。当今网络成为人们获取有用信息的重要途径，而其传播速度之快也超乎原有想象。图书馆本身具有丰富的文献信息资源，但是由于网络信息的冲击作用，图书馆不再是垄断地位，各种网络资源与其并重。图书馆原有的排序方法服务模式以及基础设施已难以适应当前社会信息渠道的快速发展。当今环境下的用户对于信息的需求开始呈现出各种个性化需求，从而对当今图书馆的定位构成了一定的功能性挑战，但是同时也迫使图书馆形成了倒逼式的自我更新换代前进的动力，但该过程并不是一蹴而就的，需要在管理和服务多个渠道力求转变。
（二）图书馆的现代定位
电子信息化还没有稳定成型之前，图书馆在信息传播上具有稳固的话语权，而且没有能与其抗衡的渠道。然而随着当今电脑广泛应用和通信科技的日益发展，文献资源借助科技途径得以实现方便快捷的传播。信息呈现出自由和广泛的渠道模式。图书馆在这种背景下优势逐渐丧失，如若不改变服务模式和服务理念，不断充实自身的信息库，则会流失原有的读者。在日新月异的信息化背景环境下，图书馆必须要重视服务上的开拓创新来稳固旧客户接纳新读者。
（三）图书馆读者服务工作观念落后
传统的图书馆管理理念注重对文献的收藏，即藏书，而忽视了对文献的有效运用。而图书馆的馆藏也通常成为人们来衡量和评价图书馆的标准，使得图书馆过于重视对藏书的建设。对于从事图书馆管理员的工作人員必须要具备图书馆相关的专业知识和一定的计算机技能，这样才能保证图书馆数据库的更新和完善。但是，目前图书馆由于存在重藏书而轻利用的现状，在客观上忽视了对读者服务工作的创新研究，使得现有的文献资源没有得到充分利用。
（四）图书馆缺乏专业的高层次人才
图书馆的管理人员应该既是图书馆网络信息系统的建设者，又是读者的服务人员，因此，为了要担任这种双重角色，图书馆管理人员需要具备较为全面的知识，比如，计算机知识、图书馆知识以及情报学，还应该掌握基本的数据库建设技能。从目前图书馆工作人员的素质来看，整体偏低，而且知识结构单一，缺乏专业的高层次人才，很难担任网络环境下图书馆员的新职责。
二、图书馆读者服务创新的一些建议
（一）提供深层次的服务
近年来以市场为导向，自觉向经济领域参透延伸，积极开发文献信息产品，社会效益和经济效益都获得了同步增长，走出图书馆在新形势下生存与发展的一条新路。长期以来，传统图书馆观念的束缚，图书馆工作人员主要是进行馆藏文献的收藏与管理，习惯从管理者、专业化的角度，传统的习惯出发去思考和开展读者服务工作，在现实工作中存在许多非人性化的表现。随着社会的进步和发展，图书馆自我发展逐视“读者第一，服务至上”的服务理念，应深深地扎根于所有图书馆人员的脑海中，树立起以急读者之所急，想读者之所想，切实为读者服务。
（二）树立“以人为本，服务读者”的服务宗旨
“以人为本，服务读者”是新时期图书馆的服务宗旨。以党中央确立“以人为本”的科学发展观，提出“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的执政理念。图书馆的发展目标，以人为本，充分体现图书馆特有的文化、道德与文明。从“一要为读者服务”的思想角度出发，根据读者的需求走创新服务之路，图书馆的读者服务就有新的途经与发展。为了满足人们阅读的需求，倡导全面多读书，读好书的良好风尚。构建学习型社会，图书馆的创新服务方式，开设互联网数据共享资源，开展“你点书、我买单”惠民服务活动。具体做法是：读者想看一本书，但馆里又没有此书，可以把书名、作者、出版社提供给图书馆，采编可以优先采购读者点单的图书。另外为了方便读者，也可以新书推荐，帮助读者解答难题，在满足读者进一步深化服务内容。例如：举办图书馆展览、读者报告会、座谈会扩大读者视野，切實加强读者间的联系，真正做到“为人找书、为书找人”的目标，同时我馆坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。在读者服务、读者活动、志愿者服务取得了较好成绩。
（三）一馆一品，创新服务方式
图书馆应提高品牌建设，寻找服务的亮点，力争成为地方文献收藏、研究、利用的综合平台，既可为本地区的经济建设服务，又可为一定程度上帮助图书馆走出经营的困境。地方文献是一种区域性文献，内容上带有明显的地方特征，这些文献资料能够将某个地区的政治沿革、经济发展、自然环境、风俗民情等反映出来。在研究与探索特定区域内历史及发展趋势时，地方文献可以提供详实的资料，在特定地区科学研究、经济建设、社会发展上有着重要作用。要深入研究地方文献，这样才能进一步促进地区政治、经济、文化、社会的发展。
1、地方文化教育需要地方文献。地方文献里面对本地区山川胜迹、灿烂文化和名人志士等进行了记载，是良好的教育素材，有利于更好的开展地方文化教育、革命传统教育和爱国主义教育。公共图书馆在实行素质教育的过程中，要加大对地方文献的利用，保证在整体上提升公民的综合素质。素质教育的基础内容就是要实事求是和熟知国情。地区政治、经济、文化、历史、地理和具有地方特色的民间工艺、美术、民俗风情等，有利于读者了解并弘扬地方优秀文化，实现文化素质的提升。因此，图书馆要加快建设地方文献资源，才能有效促进馆内图书藏量的增加。 2、地方建设事业需要地方文献。因为地方文献能够反映出某个地区的政治、经济、文化、科技、历史等情况，所以对本地区有着较强的资治作用，并可以为各地政府决策的制定提供可靠的依据。对此，公共图书馆要加大对地方文献的收集、研究与利用力度，以各种文献形式，为本地区各级决策机构提供及时、准确的依据，这样在制定社会发展规划和政策方针的过程中，才更具可行性和针对性。
3、地方经济建设需要地方文献。由于各地区处在了不同的地理位置，自然资源与风俗民情也不一样，地区经济发展结构、方向及程度也存在较大差异。当前，人们的思想观念与需求已经不同于以往，地区传统产品及其生产技术和经营方式已逐步的生产，或者是以此基础，深入的进行研究，不断进行创新。要加大对地方文献中信息资源的利用，合理研究、开发与保护自然资源，让生产的传统产品更具畅销，逐步扩大其市场范围。
（四）服务方式创新，丰富服务内容
各级政府部门在建设政府信息公开目录的过程中，在未来的发展趋势上，会进一步加大对政府信息公开资源的开发与利用力度，因此，在“政府公开信息整合平台”上，图书馆是大有作为的。2008年5月1日，我国出台了《政府信息公开条例》，这为图书馆带来了新的发展机遇，图书馆能够发挥出政府开放信息查询窗口的作用。政府信息公开时一种政府行为，不同地区、层次、行业、部门的信息公开方式有一定差异。不过政府信息本身具备一定关联性，并非是独立存在的，无论是中央，还是地方和部门，在对政府信息公开资源的引用、摘述、流转、整合的过程中，图书馆这一专业机构发挥了重要作用。要利用好完善的文献信息管理方法与工具，要在图书馆信息整合流程中纳入政府公开信息，从而盘活资源，所以要加快政府公开信息整合服务平台的建设速度。此外，从信息的长期保留与存档上讲，政府网站中很多信息都要长期保存，例如：漳平市政府出台的有关制度、文件，很多单位由于保管不善，时间久了之后，难以保存，一些在网站中发布的公开信息，是今后依法行政的重要文献素材与参考依据，因此，对于政府网络信息而言，图书馆应做好信息整合与服务工作。
当前，由于科技的进步，读者的阅读方式发生了翻天覆地的改变。读者获取知识信息的途径有电视、手机、网络，等等，传统的图书、报刊在信息传播中的地位，在相当大的人群里呈现明显的弱化。如果图书馆还满足于传统的借书，那么，若干年后，图书馆就不会有真正的读者了。因此，图书馆应因地制宜，根据不同的读者提供相应的服务。
（五）提升馆员素质
圖书馆承担着广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务，承担着文化交流、社会传承职能需要更高服务效率对信息进行处理，要求图书馆员不仅要具备正确的价值观、人生观、世界观，还要有良好的敬业精神和职业道德，责任心和事业心要强，具备读者第一、服务至上的理念。
1、图书馆员和工作要树立“读者第一、服务至上”的服务理念，不断提升服务意识，养成“百问不厌”的服务精神和“百问不倒”的服务素质。不仅要对服务进行规范，还要积累更多知识，提升业务能力与分析处理问题能力，不断应时而变，开拓创新，探索多元化的发展道路。
2、图书馆服务读者时，馆员要具备较强分析、管理和开发信息的能力。因此要求图书馆员自觉接受继续教育，“书海”导航，切实为广大读者做好服务，提高图书利用率，加强读者服务，工作人员要有强烈的事业心，高度的工作责任感，饱满的工作热情，严格管理规定，严格执行规章制度，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境，不断提高自己的业务水平和服务技能，及时准确地为读者服务。
3、开展岗位培训和组织馆外参观学習。针对在职人员进行业务培训，定期举办专题讲座，加强学术交流，或者是邀请专家学者来馆指导。在有条件的地方，要让馆员去其他地方的图书馆参观学习，进修业务骨干交流。这样不仅可以拓宽馆员的视野与工作思路，还能够学习到更多管理方法，改善自身的缺点。
三、结语
最后，强化公共图书馆读者服务的内容与形式。网络环境让人们的阅读方式和阅读内容都变得更加多样化，而图书馆读者服务尽管还以传统的服务方式为主，但是服务的手段比过去更加丰富，图书馆的功能也从满足读者借阅的需求转变为读者对信息的需求。这就需要图书馆在读者服务上保障基本的开馆时间、提供多种特色服务、做好读者培训，提高服务的质量。
参考文献：
[1]赵晓红.公共图书馆读者服务创新分析[J].剧影月报，2015，06：143-145.
[2]吴丽萍.网络环境下高校图书馆读者服务创新浅析[J].经营管理者，2013，31：229-230.
[3]刘艳兰.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].科技情报开发与经济，2015，15：95-97.
关键词：图书馆；读者服务；创新
一、图书馆读者服务工作现状
（一）信息网络环境与图书馆的现状
当代网络环境，泛指通过电子通信形成的新型广域网或产物宽带网。当今网络成为人们获取有用信息的重要途径，而其传播速度之快也超乎原有想象。图书馆本身具有丰富的文献信息资源，但是由于网络信息的冲击作用，图书馆不再是垄断地位，各种网络资源与其并重。图书馆原有的排序方法服务模式以及基础设施已难以适应当前社会信息渠道的快速发展。当今环境下的用户对于信息的需求开始呈现出各种个性化需求，从而对当今图书馆的定位构成了一定的功能性挑战，但是同时也迫使图书馆形成了倒逼式的自我更新换代前进的动力，但该过程并不是一蹴而就的，需要在管理和服务多个渠道力求转变。
（二）图书馆的现代定位
电子信息化还没有稳定成型之前，图书馆在信息传播上具有稳固的话语权，而且没有能与其抗衡的渠道。然而随着当今电脑广泛应用和通信科技的日益发展，文献资源借助科技途径得以实现方便快捷的传播。信息呈现出自由和广泛的渠道模式。图书馆在这种背景下优势逐渐丧失，如若不改变服务模式和服务理念，不断充实自身的信息库，则会流失原有的读者。在日新月异的信息化背景环境下，图书馆必须要重视服务上的开拓创新来稳固旧客户接纳新读者。
（三）图书馆读者服务工作观念落后
传统的图书馆管理理念注重对文献的收藏，即藏书，而忽视了对文献的有效运用。而图书馆的馆藏也通常成为人们来衡量和评价图书馆的标准，使得图书馆过于重视对藏书的建设。对于从事图书馆管理员的工作人員必须要具备图书馆相关的专业知识和一定的计算机技能，这样才能保证图书馆数据库的更新和完善。但是，目前图书馆由于存在重藏书而轻利用的现状，在客观上忽视了对读者服务工作的创新研究，使得现有的文献资源没有得到充分利用。
（四）图书馆缺乏专业的高层次人才
图书馆的管理人员应该既是图书馆网络信息系统的建设者，又是读者的服务人员，因此，为了要担任这种双重角色，图书馆管理人员需要具备较为全面的知识，比如，计算机知识、图书馆知识以及情报学，还应该掌握基本的数据库建设技能。从目前图书馆工作人员的素质来看，整体偏低，而且知识结构单一，缺乏专业的高层次人才，很难担任网络环境下图书馆员的新职责。
二、图书馆读者服务创新的一些建议
（一）提供深层次的服务
近年来以市场为导向，自觉向经济领域参透延伸，积极开发文献信息产品，社会效益和经济效益都获得了同步增长，走出图书馆在新形势下生存与发展的一条新路。长期以来，传统图书馆观念的束缚，图书馆工作人员主要是进行馆藏文献的收藏与管理，习惯从管理者、专业化的角度，传统的习惯出发去思考和开展读者服务工作，在现实工作中存在许多非人性化的表现。随着社会的进步和发展，图书馆自我发展逐视“读者第一，服务至上”的服务理念，应深深地扎根于所有图书馆人员的脑海中，树立起以急读者之所急，想读者之所想，切实为读者服务。
（二）树立“以人为本，服务读者”的服务宗旨
“以人为本，服务读者”是新时期图书馆的服务宗旨。以党中央确立“以人为本”的科学发展观，提出“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的执政理念。图书馆的发展目标，以人为本，充分体现图书馆特有的文化、道德与文明。从“一要为读者服务”的思想角度出发，根据读者的需求走创新服务之路，图书馆的读者服务就有新的途经与发展。为了满足人们阅读的需求，倡导全面多读书，读好书的良好风尚。构建学习型社会，图书馆的创新服务方式，开设互联网数据共享资源，开展“你点书、我买单”惠民服务活动。具体做法是：读者想看一本书，但馆里又没有此书，可以把书名、作者、出版社提供给图书馆，采编可以优先采购读者点单的图书。另外为了方便读者，也可以新书推荐，帮助读者解答难题，在满足读者进一步深化服务内容。例如：举办图书馆展览、读者报告会、座谈会扩大读者视野，切實加强读者间的联系，真正做到“为人找书、为书找人”的目标，同时我馆坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。在读者服务、读者活动、志愿者服务取得了较好成绩。
（三）一馆一品，创新服务方式
图书馆应提高品牌建设，寻找服务的亮点，力争成为地方文献收藏、研究、利用的综合平台，既可为本地区的经济建设服务，又可为一定程度上帮助图书馆走出经营的困境。地方文献是一种区域性文献，内容上带有明显的地方特征，这些文献资料能够将某个地区的政治沿革、经济发展、自然环境、风俗民情等反映出来。在研究与探索特定区域内历史及发展趋势时，地方文献可以提供详实的资料，在特定地区科学研究、经济建设、社会发展上有着重要作用。要深入研究地方文献，这样才能进一步促进地区政治、经济、文化、社会的发展。
1、地方文化教育需要地方文献。地方文献里面对本地区山川胜迹、灿烂文化和名人志士等进行了记载，是良好的教育素材，有利于更好的开展地方文化教育、革命传统教育和爱国主义教育。公共图书馆在实行素质教育的过程中，要加大对地方文献的利用，保证在整体上提升公民的综合素质。素质教育的基础内容就是要实事求是和熟知国情。地区政治、经济、文化、历史、地理和具有地方特色的民间工艺、美术、民俗风情等，有利于读者了解并弘扬地方优秀文化，实现文化素质的提升。因此，图书馆要加快建设地方文献资源，才能有效促进馆内图书藏量的增加。 2、地方建设事业需要地方文献。因为地方文献能够反映出某个地区的政治、经济、文化、科技、历史等情况，所以对本地区有着较强的资治作用，并可以为各地政府决策的制定提供可靠的依据。对此，公共图书馆要加大对地方文献的收集、研究与利用力度，以各种文献形式，为本地区各级决策机构提供及时、准确的依据，这样在制定社会发展规划和政策方针的过程中，才更具可行性和针对性。
3、地方经济建设需要地方文献。由于各地区处在了不同的地理位置，自然资源与风俗民情也不一样，地区经济发展结构、方向及程度也存在较大差异。当前，人们的思想观念与需求已经不同于以往，地区传统产品及其生产技术和经营方式已逐步的生产，或者是以此基础，深入的进行研究，不断进行创新。要加大对地方文献中信息资源的利用，合理研究、开发与保护自然资源，让生产的传统产品更具畅销，逐步扩大其市场范围。
（四）服务方式创新，丰富服务内容
各级政府部门在建设政府信息公开目录的过程中，在未来的发展趋势上，会进一步加大对政府信息公开资源的开发与利用力度，因此，在“政府公开信息整合平台”上，图书馆是大有作为的。2008年5月1日，我国出台了《政府信息公开条例》，这为图书馆带来了新的发展机遇，图书馆能够发挥出政府开放信息查询窗口的作用。政府信息公开时一种政府行为，不同地区、层次、行业、部门的信息公开方式有一定差异。不过政府信息本身具备一定关联性，并非是独立存在的，无论是中央，还是地方和部门，在对政府信息公开资源的引用、摘述、流转、整合的过程中，图书馆这一专业机构发挥了重要作用。要利用好完善的文献信息管理方法与工具，要在图书馆信息整合流程中纳入政府公开信息，从而盘活资源，所以要加快政府公开信息整合服务平台的建设速度。此外，从信息的长期保留与存档上讲，政府网站中很多信息都要长期保存，例如：漳平市政府出台的有关制度、文件，很多单位由于保管不善，时间久了之后，难以保存，一些在网站中发布的公开信息，是今后依法行政的重要文献素材与参考依据，因此，对于政府网络信息而言，图书馆应做好信息整合与服务工作。
当前，由于科技的进步，读者的阅读方式发生了翻天覆地的改变。读者获取知识信息的途径有电视、手机、网络，等等，传统的图书、报刊在信息传播中的地位，在相当大的人群里呈现明显的弱化。如果图书馆还满足于传统的借书，那么，若干年后，图书馆就不会有真正的读者了。因此，图书馆应因地制宜，根据不同的读者提供相应的服务。
（五）提升馆员素质
圖书馆承担着广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务，承担着文化交流、社会传承职能需要更高服务效率对信息进行处理，要求图书馆员不仅要具备正确的价值观、人生观、世界观，还要有良好的敬业精神和职业道德，责任心和事业心要强，具备读者第一、服务至上的理念。
1、图书馆员和工作要树立“读者第一、服务至上”的服务理念，不断提升服务意识，养成“百问不厌”的服务精神和“百问不倒”的服务素质。不仅要对服务进行规范，还要积累更多知识，提升业务能力与分析处理问题能力，不断应时而变，开拓创新，探索多元化的发展道路。
2、图书馆服务读者时，馆员要具备较强分析、管理和开发信息的能力。因此要求图书馆员自觉接受继续教育，“书海”导航，切实为广大读者做好服务，提高图书利用率，加强读者服务，工作人员要有强烈的事业心，高度的工作责任感，饱满的工作热情，严格管理规定，严格执行规章制度，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境，不断提高自己的业务水平和服务技能，及时准确地为读者服务。
3、开展岗位培训和组织馆外参观学習。针对在职人员进行业务培训，定期举办专题讲座，加强学术交流，或者是邀请专家学者来馆指导。在有条件的地方，要让馆员去其他地方的图书馆参观学习，进修业务骨干交流。这样不仅可以拓宽馆员的视野与工作思路，还能够学习到更多管理方法，改善自身的缺点。
三、结语
最后，强化公共图书馆读者服务的内容与形式。网络环境让人们的阅读方式和阅读内容都变得更加多样化，而图书馆读者服务尽管还以传统的服务方式为主，但是服务的手段比过去更加丰富，图书馆的功能也从满足读者借阅的需求转变为读者对信息的需求。这就需要图书馆在读者服务上保障基本的开馆时间、提供多种特色服务、做好读者培训，提高服务的质量。
参考文献：
[1]赵晓红.公共图书馆读者服务创新分析[J].剧影月报，2015，06：143-145.
[2]吴丽萍.网络环境下高校图书馆读者服务创新浅析[J].经营管理者，2013，31：229-230.
[3]刘艳兰.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].科技情报开发与经济，2015，15：95-97.