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期刊论文
移动通信客户服务中心派单系统的设计与实现
移动通信客户服务中心派单系统的设计与实现
来源 :计算机工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lnlsq
【摘 要】
:
讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单,因而缩短了服务响应时间,
【作 者】
:
孟小华
陈卫东
【机 构】
:
暨南大学计算机系,华南师范大学计算机系
【出 处】
:
计算机工程
【发表日期】
:
2004年02期
【关键词】
:
客户服务中心
工单
电话语音卡
GSM短信息
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讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单,因而缩短了服务响应时间,提高了客户服务质量。
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