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讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单,因而缩短了服务响应时间,提高了客户服务质量。
移动通信客户服务中心派单系统的设计与实现
【摘 要】
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讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单,因而缩短了服务响应时间,
【机 构】
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暨南大学计算机系,华南师范大学计算机系
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2004年02期
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