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随着4G业务的逐步推广,目前阶段消费者对电信业务及产品的服务质量需求不断提高。在创新服务模式之下,对营销手段的发展及消费服务水平一体化的快速建设将使得呼叫中心在现阶段的发展中占更加重要的作用。本文就探讨在4G时代下呼叫中心的发展现状,对现阶段存在的问题作出简要的分析,并借此讨论在实际情况下的对策与优化方案,以提高服务创新的模式。