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你是哪种类型的服务公司?
你是哪种类型的服务公司?
来源 :商界名家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liuzhao256
【摘 要】
:
在客户服务方面,所有的公司都可归人下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们
【作 者】
:
胡泳
【出 处】
:
商界名家
【发表日期】
:
2006年5期
【关键词】
:
服务公司
种类
客户服务
管理层
摆脱
投资
成本
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在客户服务方面,所有的公司都可归人下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。
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