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在知识经济环境下,客户作为企业的一项宝贵资源对企业具有愈来愈重要的意义,怎样对客户价值进行评估以加强客户的价值管理是本文探讨的目的。本文通过对现有客户价值的评估方法的讨论,在现有客户获利能力分析方法的基础上,构筑了一个客户价值的评估与管理模型,将客户和作业高度相关起来,体现了客户管理的核心和灵魂。