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“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业对消费者都有类似的承诺，大家想当然地认为，客户越满意，生意就越好。
客户越满意，生意就越好？
【摘 要】
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“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业对消费者都有类
【出 处】
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智富时代
【发表日期】
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2016年11期
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