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随着企业生存和竞争环境发生根本变化,信息化建设成为企业获取竞争优势的最佳选择和必由之路,而业务流程管理则是成败的关键所在。文章使用系统思考工具系统循环图找出了BPM实施过程中的关键因素:管理者擅于及时发现制约系统的调节回路与关键环节,预测到时滞的影响,制定相应的对策;使员工充分参与到BPM中;塑造适应BPM的高效团队和企业文化。