【摘 要】
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一方面,为了能够进一步实现客户经理制管理,使整个服务体系实现优质化、高效化、专业化和个性化服务.另一方面,为了提高工作效率、提高客户的满意度.所以,提出了移动互联网及
【机 构】
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国网株洲供电公司客户服务中心 412001
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一方面,为了能够进一步实现客户经理制管理,使整个服务体系实现优质化、高效化、专业化和个性化服务.另一方面,为了提高工作效率、提高客户的满意度.所以,提出了移动互联网及数据分析技术.而电力客户服务系统主要是通过大量的客户基础数据和数据触点轨迹信息提炼一个管理系统模型,并在系统中,对每一个客户的社会角色、行为偏好、信用价值,以及客户价值等方面的特性进行了鉴定,在一定程度上,不仅提高了企业对客户需求的洞察力,而且为后续的营销计划,以及计划实施提供了理论方面的指导.
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