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【摘 要】素质教育是商贸类专业人才培养中面临的重要课题，商务素质培养更是其基础环节。论文介绍商贸类专业教育中商务素质培养的重要性，阐述商务素质培养的内容和存在的问题，提出解决的途径以及相关保障措施。
【Abstract】Quality education is an important subject in the training of business professionals， and the cultivation of business quality is the basic link. This paper introduces the importance of business quality education in business specialty education， expounds the content and existing problems of business quality training， and puts forward the solutions and related safeguard measures.
【关键词】商贸专业；商务素质；培养；对策
【Keywords】business specialty； business quality； cultivation； countermeasure
【中图分类号】G718.5 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0106-02
1 引言
众所周知，商贸类专业的人才培养不仅要重视理论知识的传授，更重要的是在专业理论知识的基础之上，培养其商务素质。但是，目前在实际教学工作中存在的各种问题不容忽视，本文从明确商务素质的内涵出发，分析教学实践的现状，简单阐述几点建设性的策略，以期为商贸类人才素质的提升提供一定的参考与指导。
2 商务素质概述
商务素质的概念，不同于商业道德和商务能力的提法，既涉及待人接物，又涉及经营管理，既包括外部形象维护，又包括内在素养提升，内容更为广泛。
中国较早全面论述商务素质问题的是战国时期的白圭。白圭认为：“吾治生产，犹伊尹、吕尚之谋，孙、吴用兵，商鞅行法是也。事故其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣”。他认为，一个合格的商务经营者必须具备智、勇、仁、强四个方面的素质。《荀子·儒效》云：“通财货，相美恶，辩贵贱，君子不如贾人”，这也从侧面间接论及了商务素质。
近年来，随着教育的不断改革和发展，既要重视理论知识的教授，也要重视职业素质的培养，越来越成为基本共识。尤其是对于商贸类专业人才来说，具备了较高的商务素质既能够帮助个人和企业赢得良好的信譽、树立优秀的形象，还能够增强其竞争力，获得更持久的盈利能力；从宏观来看，也能够使国家获得良好商业秩序的维护和社会财富的增长[1]。
3 商务素质的内涵
商务素质培养究竟包括哪些内容，一直没有定论或公认的提法。笔者认为商务素质应主要包括以下几个方面：
①商业道德，是指公认的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用，是判断商务活动是否符合道德规范的商业行为准则。商业道德通过一定的是非标准和行为准则，约束商业主体的行为，调节商业主体间的关系，包括诚实守信，互惠双赢，货真价实，公平买卖等内容。
②商业心理，是指以生理素质为基础，在商务活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。这是一个人在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的，主要包括自信独立、理性自律、果断坚持、受挫能力、应变能力等内容。
③商业能力，是指人在商业往来中应具备的各种商事专业技能。这是决定一个从业人员专业水平的重要方面。主要包括敏锐的观察力、决断力、商业沟通技能、商务谈判技巧、社交能力、经营管理能力等内容。
这三个方面是互为联系的统一整体，商业道德是底蕴，商业心理是基础，商业能力是支撑，同等重要，不可分割。它们互为表里，共同构建了一个商贸从业人员的商务素质。
4 商务素质培养的现状和存在的问题
①指导思想不明确，培养目标不具体。虽然素质教育的重要性一直被反复强调，但在当前的教学实践中，注重培养学生理论知识的理解和掌握，忽视商务素质的培养，依然是普遍存在的现象。其主要原因就是没有明确的指导思想，更没有具体的培养目标，各教师的理念不完整也不统一，使得人才培养难以真正适应社会的实际需要。同时，这也会导致学生认知的偏差，认为商务素质的培养虚无缥缈，没什么实际意义，只要学好理论知识就能顺利毕业，就能够满足今后的职业要求。
②涉及内容有限，不够深入。商务素质在商贸类专业的人才培养中，占有非常重要地位。无论是课程体系的设置，还是实训实践的安排，都应包含有相关的内容。但在教学实践中主要侧重理论的学习，学习的知识往往与真实情景割裂，无法与商贸实践融合在一起，这导致商务素质难以真正养成。学生在日后的工作中，尚需进一步的自我修炼方可领悟，不仅时间上走了弯路，甚至会付出更大的代价。
③相关课程各自为战，不够系统化。在一些不直接涉及商务素质培养点的课程教学中，教师有时会根据个人理解融入一些相关的内容，但基本上都是各自行动，不够系统，有的内容发生了重合，有的内容却不曾涉及，并且前后课程之间无法形成链条，效果大打折扣。
5 对策和建议
笔者认为，将商科人才所需的商务素质明确其含义内容，加以统一规划，根据不同课程的内容特点，分配培养点。
①明确商务素质培养的指导思想，强化教师的整体意识。商科专业的授课教师在教学过程中，通过各自的教学总结和反思，往往能够意识到商务素质培养的必要性，对商务素质的内容也会有一定的思考。但相对于对课程常规教学内容的把握来说，这种思考多是碎片化的，不够清晰，也不够系统，因而需要首先使本专业教师明确认识到商务素质培养的重要意义，统一认识，对社会要求的具体商务素质进行充分调查，并依据调查结果，制定适合本专业特征的指导思想[2]。 ②集体备课，共同商议培养点的分配。各门课程的内容与特点各不相同，适于安插的素质培养点亦不相同，不可能由一门课程承担所有培养点。并且如果由各课程教师自行安排的话，也可能出现遗漏或重复。因而可以进行集体备课，本专业各课程授课教师共同商议，明确各自承担的培养点，可以由不同课程承担不同的培养点，也可以由几门课程同时承担某一培养点，分别使用不同的培养方式形成配合，或分阶段逐渐强化，形成渐进性的培养链条。这样不仅能更全面地呼应商务素质的内容体系，也更加符合学生的认知规律，使商务素质的培养更加系统化、高效化。
③更新授课内容和教学方式。经过集体备课，各门课程分配了培养点后，还应及时更新专业课程的授课内容和教学内容，多引入一些与培养点相关的商业案例和社会新闻，并引导学生深入思考。这样可以使商业素质的培养點与专业课程的知识点直接结合，一方面有利于学生更好地理解专业知识，另一方面也使学生更加直观地理解培养点的内涵。如果必要还可以重新编订教材，调整选编内容和表述方式，使教材更加契合商务素质培养的指导思想。与此同时，也可以通过讲座和课外活动，进一步丰富教学内容和手段，充分调动学生的学习积极性和主观能动性。
④强化实践教学基地建设。真实的商业实践能够给学生带来更加强烈的体验。如果说在课堂是在听别人的故事，或者仅是做做模拟和练习，可能会比较随意，不够投入，而在真实的商业实践中，自己的每一句话、每一个决断、每一次应变都会直接影响到自己的利益，这样的实践才是能够大幅度提升学生商业素质的途径。尽管这些情形在学生毕业后的工作中会经常出现，但由于到时无人开解指导，只能依靠学生的自我修行，一旦出现较大问题就极有可能影响其今后的职业生涯。而安排在校期间的实践既可以使学生完全真实地体验，并且在指导教师的关注下还可以及时发现问题解决问题，以免产生无法挽回的影响。这就需要学校积极地寻找机会、搭建平台，可以通过加强校企合作和相关制度建设，定期或集中安排学生到企业进行实践学习。
⑤更新考核方式方法。将各素质点的培养任务分配到各科后，除了在各门课程的教学内容和手段上有所体现外，在各相关课程的考核中也应有所体现。教室可以在试卷试题中融入商务道德、心理、能力等方面的内容，对于一些没有标准答案的问题，可以运用开放性的试题来考核，不便于利用试卷考核的内容还可以通过设计情景项目或揉进综合实训来进行考核 。当然这需要教务部门运用先进的教育理念指导考务实践，并制定完善的考核流程作为制度保障，才能保证考核的有效性。
【参考文献】
【1】李刚，周丙洋.商贸类高职院校学生素质教育的探索与实践——以无锡商业职业技术学院为例[J].无锡商业职业技术学院学报，2011（2）：49-52.
【2】王艳东.论高职院校职业素质教育体系的构建[J].湖北函授大学学报，2011（6）：9-10.
【Abstract】Quality education is an important subject in the training of business professionals， and the cultivation of business quality is the basic link. This paper introduces the importance of business quality education in business specialty education， expounds the content and existing problems of business quality training， and puts forward the solutions and related safeguard measures.
【关键词】商贸专业；商务素质；培养；对策
【Keywords】business specialty； business quality； cultivation； countermeasure
【中图分类号】G718.5 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0106-02
1 引言
众所周知，商贸类专业的人才培养不仅要重视理论知识的传授，更重要的是在专业理论知识的基础之上，培养其商务素质。但是，目前在实际教学工作中存在的各种问题不容忽视，本文从明确商务素质的内涵出发，分析教学实践的现状，简单阐述几点建设性的策略，以期为商贸类人才素质的提升提供一定的参考与指导。
2 商务素质概述
商务素质的概念，不同于商业道德和商务能力的提法，既涉及待人接物，又涉及经营管理，既包括外部形象维护，又包括内在素养提升，内容更为广泛。
中国较早全面论述商务素质问题的是战国时期的白圭。白圭认为：“吾治生产，犹伊尹、吕尚之谋，孙、吴用兵，商鞅行法是也。事故其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣”。他认为，一个合格的商务经营者必须具备智、勇、仁、强四个方面的素质。《荀子·儒效》云：“通财货，相美恶，辩贵贱，君子不如贾人”，这也从侧面间接论及了商务素质。
近年来，随着教育的不断改革和发展，既要重视理论知识的教授，也要重视职业素质的培养，越来越成为基本共识。尤其是对于商贸类专业人才来说，具备了较高的商务素质既能够帮助个人和企业赢得良好的信譽、树立优秀的形象，还能够增强其竞争力，获得更持久的盈利能力；从宏观来看，也能够使国家获得良好商业秩序的维护和社会财富的增长[1]。
3 商务素质的内涵
商务素质培养究竟包括哪些内容，一直没有定论或公认的提法。笔者认为商务素质应主要包括以下几个方面：
①商业道德，是指公认的道德规范在具体商业情景和商业活动中的应用，是判断商务活动是否符合道德规范的商业行为准则。商业道德通过一定的是非标准和行为准则，约束商业主体的行为，调节商业主体间的关系，包括诚实守信，互惠双赢，货真价实，公平买卖等内容。
②商业心理，是指以生理素质为基础，在商务活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。这是一个人在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的，主要包括自信独立、理性自律、果断坚持、受挫能力、应变能力等内容。
③商业能力，是指人在商业往来中应具备的各种商事专业技能。这是决定一个从业人员专业水平的重要方面。主要包括敏锐的观察力、决断力、商业沟通技能、商务谈判技巧、社交能力、经营管理能力等内容。
这三个方面是互为联系的统一整体，商业道德是底蕴，商业心理是基础，商业能力是支撑，同等重要，不可分割。它们互为表里，共同构建了一个商贸从业人员的商务素质。
4 商务素质培养的现状和存在的问题
①指导思想不明确，培养目标不具体。虽然素质教育的重要性一直被反复强调，但在当前的教学实践中，注重培养学生理论知识的理解和掌握，忽视商务素质的培养，依然是普遍存在的现象。其主要原因就是没有明确的指导思想，更没有具体的培养目标，各教师的理念不完整也不统一，使得人才培养难以真正适应社会的实际需要。同时，这也会导致学生认知的偏差，认为商务素质的培养虚无缥缈，没什么实际意义，只要学好理论知识就能顺利毕业，就能够满足今后的职业要求。
②涉及内容有限，不够深入。商务素质在商贸类专业的人才培养中，占有非常重要地位。无论是课程体系的设置，还是实训实践的安排，都应包含有相关的内容。但在教学实践中主要侧重理论的学习，学习的知识往往与真实情景割裂，无法与商贸实践融合在一起，这导致商务素质难以真正养成。学生在日后的工作中，尚需进一步的自我修炼方可领悟，不仅时间上走了弯路，甚至会付出更大的代价。
③相关课程各自为战，不够系统化。在一些不直接涉及商务素质培养点的课程教学中，教师有时会根据个人理解融入一些相关的内容，但基本上都是各自行动，不够系统，有的内容发生了重合，有的内容却不曾涉及，并且前后课程之间无法形成链条，效果大打折扣。
5 对策和建议
笔者认为，将商科人才所需的商务素质明确其含义内容，加以统一规划，根据不同课程的内容特点，分配培养点。
①明确商务素质培养的指导思想，强化教师的整体意识。商科专业的授课教师在教学过程中，通过各自的教学总结和反思，往往能够意识到商务素质培养的必要性，对商务素质的内容也会有一定的思考。但相对于对课程常规教学内容的把握来说，这种思考多是碎片化的，不够清晰，也不够系统，因而需要首先使本专业教师明确认识到商务素质培养的重要意义，统一认识，对社会要求的具体商务素质进行充分调查，并依据调查结果，制定适合本专业特征的指导思想[2]。 ②集体备课，共同商议培养点的分配。各门课程的内容与特点各不相同，适于安插的素质培养点亦不相同，不可能由一门课程承担所有培养点。并且如果由各课程教师自行安排的话，也可能出现遗漏或重复。因而可以进行集体备课，本专业各课程授课教师共同商议，明确各自承担的培养点，可以由不同课程承担不同的培养点，也可以由几门课程同时承担某一培养点，分别使用不同的培养方式形成配合，或分阶段逐渐强化，形成渐进性的培养链条。这样不仅能更全面地呼应商务素质的内容体系，也更加符合学生的认知规律，使商务素质的培养更加系统化、高效化。
③更新授课内容和教学方式。经过集体备课，各门课程分配了培养点后，还应及时更新专业课程的授课内容和教学内容，多引入一些与培养点相关的商业案例和社会新闻，并引导学生深入思考。这样可以使商业素质的培养點与专业课程的知识点直接结合，一方面有利于学生更好地理解专业知识，另一方面也使学生更加直观地理解培养点的内涵。如果必要还可以重新编订教材，调整选编内容和表述方式，使教材更加契合商务素质培养的指导思想。与此同时，也可以通过讲座和课外活动，进一步丰富教学内容和手段，充分调动学生的学习积极性和主观能动性。
④强化实践教学基地建设。真实的商业实践能够给学生带来更加强烈的体验。如果说在课堂是在听别人的故事，或者仅是做做模拟和练习，可能会比较随意，不够投入，而在真实的商业实践中，自己的每一句话、每一个决断、每一次应变都会直接影响到自己的利益，这样的实践才是能够大幅度提升学生商业素质的途径。尽管这些情形在学生毕业后的工作中会经常出现，但由于到时无人开解指导，只能依靠学生的自我修行，一旦出现较大问题就极有可能影响其今后的职业生涯。而安排在校期间的实践既可以使学生完全真实地体验，并且在指导教师的关注下还可以及时发现问题解决问题，以免产生无法挽回的影响。这就需要学校积极地寻找机会、搭建平台，可以通过加强校企合作和相关制度建设，定期或集中安排学生到企业进行实践学习。
⑤更新考核方式方法。将各素质点的培养任务分配到各科后，除了在各门课程的教学内容和手段上有所体现外，在各相关课程的考核中也应有所体现。教室可以在试卷试题中融入商务道德、心理、能力等方面的内容，对于一些没有标准答案的问题，可以运用开放性的试题来考核，不便于利用试卷考核的内容还可以通过设计情景项目或揉进综合实训来进行考核 。当然这需要教务部门运用先进的教育理念指导考务实践，并制定完善的考核流程作为制度保障，才能保证考核的有效性。
【参考文献】
【1】李刚，周丙洋.商贸类高职院校学生素质教育的探索与实践——以无锡商业职业技术学院为例[J].无锡商业职业技术学院学报，2011（2）：49-52.
【2】王艳东.论高职院校职业素质教育体系的构建[J].湖北函授大学学报，2011（6）：9-10.