【摘 要】
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企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场。竞争中至关重要的资源，“得客户者得天下”。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客，争取新顾客，已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在
【机 构】
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宁波博曼特工业有限公司,石家庄经济学院商学院
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企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场。竞争中至关重要的资源，“得客户者得天下”。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客，争取新顾客，已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在激烈的竞争中立于不败之地，客户关系管理应运而生，成为一种新型有效的管理机制。它以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，从而实现对企业内外资源的有效整合。但每位客户对企业的贡献是不同的，到底哪些客户是企业需要关注的呢？这就需要企业加以甄别。
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