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随着互联网技术和通信技术的快速发展,移动互联网和社会化媒体的兴起使传统客服产业面临了前所未有的机遇和挑战。文章通过对社会化媒体技术在呼叫中心系统中应用方案的介绍,阐述了社会化媒体技术及呼叫中心系统的发展方向;并通过将社会化媒体技术和呼叫中心系统相结合,设计构建了新一代客服平台系统,为社会化媒体营销和用户管理提供了完整的解决方案。