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【摘要】语言是人类相互交流思想和表达情感的工具,语言与情绪有着密切的关系。在临床护理工作中,语言是沟通护患关系的桥梁和纽带,本文探讨了在临床护理工作中经常出现的几种语言类型以及在中职语文教学中教师应该注意的几个方面内容,强调在中职护生的语文教学中加强语言沟通能力的培养是不可忽视的内容。
【关键词】中职护生 语文教学 沟通能力 护患关系
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)04-0-01
随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,要求护理人员在临床护理过程中,不仅要具备优良的思想品质、良好的护士素质、精湛的护理技术和扎实的工作作风,还要注重文化素质的提高及社会能力的锻炼,而这些都需要通过驾驭语言艺术来实现。如果没有很好的语言表达能力,不能很好的与患者沟通、交流,自己的工作不能得到患者的认可,即使有精湛的护理技术,也不能很好地为患者服务。
美国劳工部制定的21世纪人才素质标准,把沟通能力摆在诸多能力要素的首位。从我国目前大中专学生以及青少年所反映出的心理问题、人际关系障碍、就业恐惧等方面来看,中国也急需加强人际沟通方面的教育。但长期以来,中等职业教育没有有关的人际沟通课程。中职语文课程是为了提高中职学生语文知识和语言表达能力而设置的一门综合性文化基础课,其主要教学应当强调学生的实际应用能力,为职业综合素质养成服务。依据学科性质和语文教师的教学优势,在中职护生的语文教学中加强语言沟通能力的培养是不可忽视的内容。
在实际的临床护理工作中,主要会出现以下几种类型的语言:
1 刺激伤害性语言
常可导致患者心理负担加重,使病情恶化。患者住院后情感变得脆弱,对外来刺激非常敏感,如有一新上岗的护士为一患者穿刺,一针未成功,护士责怪患者未予配合,患者听后非常生气,认为是护士技术不好,还责怪自己,心情极度不佳。护士长知道后及时给予安慰并赔礼道歉,同时严厉批评了该护士,使患者逐渐恢复了正常心态。
2 消极暗示性语言
指医护人员的语言使患者直接或间接起暗示作用,从而影响病情。一患者为了确诊需要做腰穿术,患者怕留下后遗症,对腰穿有顾虑,问护士腰穿了是否对智力有影响,一年轻护士说:“你不做腰穿能确诊吗?”这话无形对患者产生了压力,患者执意不肯做,并否认了自己的病情,经及时说明,最后同意行腰穿术。
3 误会猜测的语言
住院患者极渴望知道自己的病情。护理人员应避免在患者面前窃窃私语,以免患者误听。有一护士因与丈夫吵架,情绪欠佳,与另一护士谈论此事,一患者路过,护士正巧说“这人真烦……”患者认为是在说自己,情绪低落,不思饮食,后经查房了解情况后及时解释,使患者消除了顾虑。
4 安慰性语言
所谓安慰性语言就是通过询问或解答,使患者得到安慰。如一刮宫患者,担心把子宫刮漏,精神十分紧张,并且担心对以后生育有影响,护士听了对其进行了安慰并且解释了有关知识,使患者消除了顾虑,配合了治疗,若此护士回答不肯定或不知道之类的语言,患者肯定加重心理负担,后果不堪设想。
5 鼓励性语言
护士患者接触的机会最多,患者往往愿意对护士讲心理话,也最相信护士的话。如一婚前流产患者对自己自暴自弃,对生活失去了信心,不配合治疗,护士知道后经常与其谈心,让其了解自己还年轻,以后的路还很长,一切从头开始,生活一定是美好的,前途一定是光明的。患者慢慢有了笑容,恢复了信心,并配合治疗,很快出院。
6 诙谐幽默的语言
幽默是一种才华,是一种力量,幽默笑话,可使心理出现一系列积极活动过程,这个过程可以影响某些激素的分泌,进而改善呼吸、循环、泌尿、免疫等系列的功能,对改善患者心理配合治疗有益处。此外,在临床护理工作中,为了配合治疗,对患有绝症的患者,可采取必要的“说谎”,以稳定患者的情绪,延长寿命。
7 肢体语言
在某种特殊情况下,肢体语言不但可以单独使用,甚至还可以表达出语言难以表达的思想感情,直接代替自然有声语言。握手是一种肢体语言,一个人的身体语言反映一个人的感觉,而恰到好处地用力握手对交谈也至关重要。握手的方式往往在不知不觉向别人透露不少你自身的隐私;目光是一种肢体语言,也就是说,目光更能表达出你交谈的意图;微笑是一种肢体语言,微笑能让人感到亲切和愉悦,微笑会让人感觉到你的热情,也会增加他人对你的好感。
总之,护理人员在工作中要具备良好的语言素质,结合实际,因势利导,因人而异,站在救死扶伤、对患者高度负责、同情和理解的基础上与患者交谈,要讲究语言的艺术性、技巧性。学会使用艺术性语言来回答患者的提问,对病情较重,语言要自信、沉稳;对性格开朗的要热情耐心;对性格抑郁的语言要谨慎;对猜测心理较重的说话用词要适度,不在患者面前讨论病情,要多鼓舞,多安慰,创造一个有利于患者康复的语言环境,使患者保持一个良好、积极向上的心态,以利于疾病的康复。所以,中职护生在校学习期间重视其沟通能力的培养十分重要。
在中职护生的语文教学中渗透沟通能力的培养,关键是教师要积极主动建立起与学生良好的沟通,起到示范作用,同时在教学中引入一些教学技巧。新课程理念下的新型师生观认为:教师与学生都是教学过程的主体。教师与学生之间的关系,“只能是一种平等对话的关系”。这就要求我们教师要积极地与学生这一教育主体进行积极有效的沟通,即进生“信息交流”。一位学者曾经说过:“没有了对话,也就没有了交流;没有了交流,也就没有了真正的教育。”那么,如何才能较好的进行师生间的交流与对话呢?我觉得可以从以下几个方面尝试:
7.1 用微笑面对学生
“微笑是人类最好看的表情。”传统教学观念中,教师扮演的是“传道,授业解惑”的角色。它要求我们老师面对学生时刻得扳着一张脸,于是我们绝大多数的老师便天天像戴了面具般去上课,喜也罢,忧也罢,统统留到课后去表露。长此以往,学生在教师“冷若冰霜”的脸庞下,变得越来越胆颤心惊。成绩虽然上去了,但是学生与教师之间的良好关系却越来越淡了。不少老师说:“现在的孩子,真是越来越让人看不懂了!”其实,教师只要在与学生交流中多给学生几个微笑,就可以在不经意间拉近师生之间的关系和距离。
7.2 时刻保持倾听的状态
倾听是一种双向交流的过程。了解学生,关键是教师要倾听学生,不是他听你说,而是你听他说!教师能否有效倾听,不仅对师生间的沟通,甚至对于学生潜能的开发、良好课堂气氛的创造,都有着重要意义。倾听学生,需要教师有一定的技巧和感情投入。它需要教师对学生提出的关于情感、疾病、思想、困惑等问题给与足够的关注。教师在倾听的过程中,眼睛要注视着发言学生,不要随便打断他的谈话。教师对于比较认可的事情或意见可以用点头或者“对的”之类的言语来表达;对于一些不同意见的观点也要暂时把自己的观点隐藏起来。代之以“是吗”、“我明白了”、“原来这样”等等。对于有些问题学生不能很好的表述,教师可以适当的提一些问题帮助学生,以更好的进行双边交流。教师如果能够以一种“倾听”的状态去对待学生,不仅能够使学生感受到教量对他的发言的尊重和欣赏,还能培养学生学会尊重与欣赏他人。
7.3 适当的给与学生赞美
莎士比亚曾经说过这样一句话:“赞美是照在人心灵上的阳光,没有阳光,我们就不能生活。”在教育教学过程中,我们每个人都希望自己的努力受到别人的赞赏。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点,并及时表示欣赏之意,你的赏识使他们眼睛一亮,看到了成绩,看到了光明,也能大大增强学生的信心。学生渴望赏识,赏识导致成功,越是成功,能力越强,以至形成良性循环。作为教师,不要吝啬赞美的语言,它会给学生带来极大鼓舞,作为回应,学生会以自己的行为来回报教师的赏识。
7.4 调动课堂气氛,激起学生兴趣
不少学生由于文化基础差、学习能力不强,进入中职学习后,出现上课听不懂,下课无法自主学习、考试挂红灯的现象,无法适应职业教育的特点,继而萌生“破罐子破摔”的心理。针对这一问题,教师就应当在日常的教学过程中把握学生的这一心理,首先要做到摘掉有色眼镜来看待这些学生,教师自身绝不能将这些学生视为中考落榜生、命运的弃儿,而应当更多的给予他们鼓励,善于发现他们身上的优点。在语文课堂中,教师可以努力让学生带着兴趣、带着思索进入新课,如在课前讲个与本课有关的笑话,猜个谜语,或讲个小故事等;方式多样、形式活泼地展开教学如利用实物、图片,自由谈论、角色表演、采访调查等开展活动,通过改写文章、复述课文等提高能力;拓展思维、设置有深度的问题;留下有激情、伴有悬念的结尾。在实施素质教育不断深入的今天,在中职学生心理还不很成熟的时期,开展赏识教育,提高他们的自信心,挖掘他们的潜能,无疑是有着重要的意义。
7.5 采取模块化教学
在中职语文教学中可以采取模块化教学。中职语文课程教学主要是培养学生听、说、读、写等方面的能力,具体为书写能力、交流与沟通能力、应用文写作能力、欣赏能力等主要四个模块,在模块化教学设计中,可以根据学生就业方向,确立不同的模块教学设计的侧重点,并辅助于相应的训练模式。对于中职护生的交流与沟通能力方面,可设置有声语言、演讲、辩论、礼仪训练、求职口才技巧为基本教学模块,通过实际演练,让学生把话说“通”、说“顺”、说“美”,且具有较强的沟通能力。教学中可以组织安排演讲一次,求职招聘活动一次,使其在实际体验中,提高演讲水平和面试应聘能力。打破第一堂课和第二堂课界限,突出语文的知识性和实用性,注重技能训练和能力培养,让学生形成良好的职业技能。
语言是人类相互交流思想和表达情感的工具,语言与情绪有着密切的关系。在临床护理工作中,语言是沟通护患关系的桥梁和纽带,良好的语言刺激,可以使人心情开朗、精神愉快,从而有助于树立战胜疾病的信心;反之,不良的语言刺激则可使人意志消沉、情绪低落,处于消极的心理状态,失去战胜疾病的信心。因此,在中职护生的语文教学中加强语言沟通能力的培养是不可忽视的内容。
【关键词】中职护生 语文教学 沟通能力 护患关系
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)04-0-01
随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,要求护理人员在临床护理过程中,不仅要具备优良的思想品质、良好的护士素质、精湛的护理技术和扎实的工作作风,还要注重文化素质的提高及社会能力的锻炼,而这些都需要通过驾驭语言艺术来实现。如果没有很好的语言表达能力,不能很好的与患者沟通、交流,自己的工作不能得到患者的认可,即使有精湛的护理技术,也不能很好地为患者服务。
美国劳工部制定的21世纪人才素质标准,把沟通能力摆在诸多能力要素的首位。从我国目前大中专学生以及青少年所反映出的心理问题、人际关系障碍、就业恐惧等方面来看,中国也急需加强人际沟通方面的教育。但长期以来,中等职业教育没有有关的人际沟通课程。中职语文课程是为了提高中职学生语文知识和语言表达能力而设置的一门综合性文化基础课,其主要教学应当强调学生的实际应用能力,为职业综合素质养成服务。依据学科性质和语文教师的教学优势,在中职护生的语文教学中加强语言沟通能力的培养是不可忽视的内容。
在实际的临床护理工作中,主要会出现以下几种类型的语言:
1 刺激伤害性语言
常可导致患者心理负担加重,使病情恶化。患者住院后情感变得脆弱,对外来刺激非常敏感,如有一新上岗的护士为一患者穿刺,一针未成功,护士责怪患者未予配合,患者听后非常生气,认为是护士技术不好,还责怪自己,心情极度不佳。护士长知道后及时给予安慰并赔礼道歉,同时严厉批评了该护士,使患者逐渐恢复了正常心态。
2 消极暗示性语言
指医护人员的语言使患者直接或间接起暗示作用,从而影响病情。一患者为了确诊需要做腰穿术,患者怕留下后遗症,对腰穿有顾虑,问护士腰穿了是否对智力有影响,一年轻护士说:“你不做腰穿能确诊吗?”这话无形对患者产生了压力,患者执意不肯做,并否认了自己的病情,经及时说明,最后同意行腰穿术。
3 误会猜测的语言
住院患者极渴望知道自己的病情。护理人员应避免在患者面前窃窃私语,以免患者误听。有一护士因与丈夫吵架,情绪欠佳,与另一护士谈论此事,一患者路过,护士正巧说“这人真烦……”患者认为是在说自己,情绪低落,不思饮食,后经查房了解情况后及时解释,使患者消除了顾虑。
4 安慰性语言
所谓安慰性语言就是通过询问或解答,使患者得到安慰。如一刮宫患者,担心把子宫刮漏,精神十分紧张,并且担心对以后生育有影响,护士听了对其进行了安慰并且解释了有关知识,使患者消除了顾虑,配合了治疗,若此护士回答不肯定或不知道之类的语言,患者肯定加重心理负担,后果不堪设想。
5 鼓励性语言
护士患者接触的机会最多,患者往往愿意对护士讲心理话,也最相信护士的话。如一婚前流产患者对自己自暴自弃,对生活失去了信心,不配合治疗,护士知道后经常与其谈心,让其了解自己还年轻,以后的路还很长,一切从头开始,生活一定是美好的,前途一定是光明的。患者慢慢有了笑容,恢复了信心,并配合治疗,很快出院。
6 诙谐幽默的语言
幽默是一种才华,是一种力量,幽默笑话,可使心理出现一系列积极活动过程,这个过程可以影响某些激素的分泌,进而改善呼吸、循环、泌尿、免疫等系列的功能,对改善患者心理配合治疗有益处。此外,在临床护理工作中,为了配合治疗,对患有绝症的患者,可采取必要的“说谎”,以稳定患者的情绪,延长寿命。
7 肢体语言
在某种特殊情况下,肢体语言不但可以单独使用,甚至还可以表达出语言难以表达的思想感情,直接代替自然有声语言。握手是一种肢体语言,一个人的身体语言反映一个人的感觉,而恰到好处地用力握手对交谈也至关重要。握手的方式往往在不知不觉向别人透露不少你自身的隐私;目光是一种肢体语言,也就是说,目光更能表达出你交谈的意图;微笑是一种肢体语言,微笑能让人感到亲切和愉悦,微笑会让人感觉到你的热情,也会增加他人对你的好感。
总之,护理人员在工作中要具备良好的语言素质,结合实际,因势利导,因人而异,站在救死扶伤、对患者高度负责、同情和理解的基础上与患者交谈,要讲究语言的艺术性、技巧性。学会使用艺术性语言来回答患者的提问,对病情较重,语言要自信、沉稳;对性格开朗的要热情耐心;对性格抑郁的语言要谨慎;对猜测心理较重的说话用词要适度,不在患者面前讨论病情,要多鼓舞,多安慰,创造一个有利于患者康复的语言环境,使患者保持一个良好、积极向上的心态,以利于疾病的康复。所以,中职护生在校学习期间重视其沟通能力的培养十分重要。
在中职护生的语文教学中渗透沟通能力的培养,关键是教师要积极主动建立起与学生良好的沟通,起到示范作用,同时在教学中引入一些教学技巧。新课程理念下的新型师生观认为:教师与学生都是教学过程的主体。教师与学生之间的关系,“只能是一种平等对话的关系”。这就要求我们教师要积极地与学生这一教育主体进行积极有效的沟通,即进生“信息交流”。一位学者曾经说过:“没有了对话,也就没有了交流;没有了交流,也就没有了真正的教育。”那么,如何才能较好的进行师生间的交流与对话呢?我觉得可以从以下几个方面尝试:
7.1 用微笑面对学生
“微笑是人类最好看的表情。”传统教学观念中,教师扮演的是“传道,授业解惑”的角色。它要求我们老师面对学生时刻得扳着一张脸,于是我们绝大多数的老师便天天像戴了面具般去上课,喜也罢,忧也罢,统统留到课后去表露。长此以往,学生在教师“冷若冰霜”的脸庞下,变得越来越胆颤心惊。成绩虽然上去了,但是学生与教师之间的良好关系却越来越淡了。不少老师说:“现在的孩子,真是越来越让人看不懂了!”其实,教师只要在与学生交流中多给学生几个微笑,就可以在不经意间拉近师生之间的关系和距离。
7.2 时刻保持倾听的状态
倾听是一种双向交流的过程。了解学生,关键是教师要倾听学生,不是他听你说,而是你听他说!教师能否有效倾听,不仅对师生间的沟通,甚至对于学生潜能的开发、良好课堂气氛的创造,都有着重要意义。倾听学生,需要教师有一定的技巧和感情投入。它需要教师对学生提出的关于情感、疾病、思想、困惑等问题给与足够的关注。教师在倾听的过程中,眼睛要注视着发言学生,不要随便打断他的谈话。教师对于比较认可的事情或意见可以用点头或者“对的”之类的言语来表达;对于一些不同意见的观点也要暂时把自己的观点隐藏起来。代之以“是吗”、“我明白了”、“原来这样”等等。对于有些问题学生不能很好的表述,教师可以适当的提一些问题帮助学生,以更好的进行双边交流。教师如果能够以一种“倾听”的状态去对待学生,不仅能够使学生感受到教量对他的发言的尊重和欣赏,还能培养学生学会尊重与欣赏他人。
7.3 适当的给与学生赞美
莎士比亚曾经说过这样一句话:“赞美是照在人心灵上的阳光,没有阳光,我们就不能生活。”在教育教学过程中,我们每个人都希望自己的努力受到别人的赞赏。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点,并及时表示欣赏之意,你的赏识使他们眼睛一亮,看到了成绩,看到了光明,也能大大增强学生的信心。学生渴望赏识,赏识导致成功,越是成功,能力越强,以至形成良性循环。作为教师,不要吝啬赞美的语言,它会给学生带来极大鼓舞,作为回应,学生会以自己的行为来回报教师的赏识。
7.4 调动课堂气氛,激起学生兴趣
不少学生由于文化基础差、学习能力不强,进入中职学习后,出现上课听不懂,下课无法自主学习、考试挂红灯的现象,无法适应职业教育的特点,继而萌生“破罐子破摔”的心理。针对这一问题,教师就应当在日常的教学过程中把握学生的这一心理,首先要做到摘掉有色眼镜来看待这些学生,教师自身绝不能将这些学生视为中考落榜生、命运的弃儿,而应当更多的给予他们鼓励,善于发现他们身上的优点。在语文课堂中,教师可以努力让学生带着兴趣、带着思索进入新课,如在课前讲个与本课有关的笑话,猜个谜语,或讲个小故事等;方式多样、形式活泼地展开教学如利用实物、图片,自由谈论、角色表演、采访调查等开展活动,通过改写文章、复述课文等提高能力;拓展思维、设置有深度的问题;留下有激情、伴有悬念的结尾。在实施素质教育不断深入的今天,在中职学生心理还不很成熟的时期,开展赏识教育,提高他们的自信心,挖掘他们的潜能,无疑是有着重要的意义。
7.5 采取模块化教学
在中职语文教学中可以采取模块化教学。中职语文课程教学主要是培养学生听、说、读、写等方面的能力,具体为书写能力、交流与沟通能力、应用文写作能力、欣赏能力等主要四个模块,在模块化教学设计中,可以根据学生就业方向,确立不同的模块教学设计的侧重点,并辅助于相应的训练模式。对于中职护生的交流与沟通能力方面,可设置有声语言、演讲、辩论、礼仪训练、求职口才技巧为基本教学模块,通过实际演练,让学生把话说“通”、说“顺”、说“美”,且具有较强的沟通能力。教学中可以组织安排演讲一次,求职招聘活动一次,使其在实际体验中,提高演讲水平和面试应聘能力。打破第一堂课和第二堂课界限,突出语文的知识性和实用性,注重技能训练和能力培养,让学生形成良好的职业技能。
语言是人类相互交流思想和表达情感的工具,语言与情绪有着密切的关系。在临床护理工作中,语言是沟通护患关系的桥梁和纽带,良好的语言刺激,可以使人心情开朗、精神愉快,从而有助于树立战胜疾病的信心;反之,不良的语言刺激则可使人意志消沉、情绪低落,处于消极的心理状态,失去战胜疾病的信心。因此,在中职护生的语文教学中加强语言沟通能力的培养是不可忽视的内容。