【摘 要】
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<正>针对消费者投诉,银行业亟需加强经营管理、完善投诉机制、开展金融知识宣传随着消费者对银行产品和服务的期待值日益提高,维权意识和能力的不断增强,消费者保护自身权益
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<正>针对消费者投诉,银行业亟需加强经营管理、完善投诉机制、开展金融知识宣传随着消费者对银行产品和服务的期待值日益提高,维权意识和能力的不断增强,消费者保护自身权益的诉求也持续高涨。同时,银行业金融机构传统的粗放型经营方式面临转型,差异化、精细化的内涵式发展迫在眉睫,这些都从客观上要求银行业金融机构更重视对消费者权益的保护。消费者投诉的现状近年来,在山东银监局辖区的38家主要法人机构和一级分支机构中,35家银行机构明确了消保工作职能部门,28家银行机构制定了消费者
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