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在人类社会飞速发展及生物心理社会医学模式不断转变的今天，伴随着社会医疗制度改革的不断深入，社会医疗市场的竞争越来越激烈。医疗门诊作为卫生医疗部门和社会的联络处，是医疗卫生工作的窗口，门诊注射室的护士在这个窗口中起着重要的作用，她们的言谈举止、服务态度、操作技能等整体素质无时不体现着医疗单位的服务宗旨，也影响着医患关系的融洽程度。这就要求门诊注射室护士必须具备优良的心理素质和过硬的技术素质，胜任以人为本的系统化整体护理模式这一全新的工作模式，做到“道德与知识的结合渗透”[1]，不断使护理工作完善到位，护理服务细致入微，在窗口中起到真正的表率作用，赢得医疗市场。
1 崇高的理想
崇高的理想是做好本职工作的基础。作为医疗门诊注射室的护士，天天与各种病人打交道，其工作的好坏、服务的优劣，直接体现在社会和患者的满意程度上。把病人的利益和人民的健康放在第一位是护理工作的服务宗旨。门诊护士应将其化为自己行动的精神理念，自觉端正自己的处事态度，树立崇高的理想，不断加强自己的道德修养，使自己变得纯粹起来，倾心于自己所从事的护理事业，以职业标准自觉地约束规范自己的言行，时刻关爱病人、心系病人，以自己的一颗爱心为病人服好务，塑造和完善高素质的自我形象。
2 良好的性格
良好性格的养成是护士更好地从事护理工作的要求，既要坚强自信，又要诚信有礼，让患者时刻感受到医护人员的关爱，树立积极的治疗信念。
2.1要树立“四自”信念，即自信、自尊、自爱、自强。
注重自己的第一印象。门诊护士在工作中面对着千差万别的患者，会遇到各种各样的问题和困难，坚强的性格能使她们树立战胜各种困难的信心，更好地为病人服务。良好的第一印象能增强自信感和提高病人的信任度，其中仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。操作时要以愉快和积极情绪感染病人，减轻其恐惧心理，切记与他人闲谈，大声喧哗嬉戏，四处环顾或凡事冷淡，事不关己高高挂起，不顾病人的感觉，而应以专注的表情注视操作部位，可以微笑或点头示意的方式，积极与病人交流，消除与之交往中生疏紧张的局面，门诊护士应给人一种易于被人接纳相处的姐妹一样的感觉。这与平时加强自身的职业素养，全方位培养自己的人文精神至关重要。
2.2要对病人诚恳正直、热情有礼。
要尊重病人，正确选择合适的称谓，恰当的称呼可以进一步将护患关系化作朋友或熟人关系，这是护士与之建立良好的融洽关系的起点。到注射室注射治疗的病人，常连续数天进行治疗，护士如能以诚恳的态度记住病人的名字，下次来时热情的招呼并询问“头还疼吗？”或“发烧轻点了吗？”都能够使病人感到备受关注，利于减缓病人应激紧张心理。
3 稳定的情绪
门诊护士情绪的好坏不仅关系到医患关系，更体现着一个人的工作态度。门诊工作繁忙，病人周转快，就诊个体千差万别。这就要求门诊护士要具有积极向上的稳定的情绪和工作态度，做到只要踏上工作岗位，就要以自己愉悦的情绪、满腔的热情为病人服务，在病人和家属面前始终保持一种精神饱满的正能量性情，在千变万化中善于调整自己的情绪，遇事时刻有一颗平常心，理智应对，冷静处理，更多地换位思考为病人着想，注意控制自己的不良情绪，不能将生活中的不愉快带到工作中，更不能发泄到病人身上，给病人创造一种和谐温馨的就诊环境，这样既有助于建立良好的医患关系，也有助于提高护士的身心健康。
4 敏锐的观察
敏锐的观察力是门诊护士应具备的又一重要的职业素质，从中也体现了护士的理论技能和知识水平。门诊治疗的效果首先来自护士对病人的病情及心理活动的细致入微的观察，护士应在理论知识与实践经验的有机结合下学会观察，善于观察。观察的内容必须具有科学性和系统性，对潜在的现状应先知先觉，防患于未然，如怀疑化脓性梗阻性胰腺炎者除了密切观察生命体征外，更应观察其尿量和神志的变化，警惕周围循环衰竭休克DIC等症状的发生。
5 沟通的技巧
积极的与病人进行沟通既能使护理人员及时掌握病人的病情，也能有助于拉近医患双方的关系。门诊护士把握并充分的运用言语沟通和非言语沟通的技巧是门诊护士出色护理表现的关键。
5.1要善于抓住交谈的契机
无论做何种注射前都必须用语言与病人进行沟通交流，以解除思想顾虑和负担，取得良好配合，此沟通没有固定的模式，如在接触病人时可以关切的询问“哦，发烧了，什么时候开始的？”等;在为病人注射时可边操作边交谈，这样既分散了其注意力，减轻了紧张心理，又了解了病情，并适时有针对性的对病人进行健康宣教，如发烧时应告知注意多休息多饮水，进营养丰富的易消化的高热量饮食，高烧者可行温水或酒精擦浴等措施。此时，病人得到的护理健康信息记得最为牢固，卫生宣教工作会得到意想不到的效果。
5.2要善用非语言沟通的技巧
门诊护士在为病人注射时要善于运用非言语沟通。护理过程中常用的非言语交流形式有面部表情、目光接触、身体接触等。平时，人们都不善于与周围的人有过多的身体接触，但在医院这一特殊环境中的疾病状态下，注射完毕后，为病人整理衣服，遮盖暴露部位，对体弱者扶持其躺下或坐起，在寒冷季节为病人掖盖被角等，细微之处会带给病人一些友善的关切之情，顺应了以人为本系统化整体护理模式，利于病人身心全方位的康复。
5.3要做一个有效的倾听者
倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括生理心理、认知和情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息。与病人交谈中，护士要全神贯注的倾听，眼睛是心灵的窗户，注意保持眼神的交流，还要有所反馈，如适时地说“对，哦”或点头微笑表示接受了谈话内容，易于让他敞开心扉继续交谈。但随便中断或插话是不礼貌的。故从尊重病人出发是成为一位有效倾听者的关键。有效的倾听有助于护理资料的收集，护理诊断提出及护理效果的及时反馈。
门诊注射室护士只有具备了以上职业心理素质，才能在“为满足人民对美好生活的向往”这一大潮流中用精湛的技术关爱人的生命，用全新的知识服务于人的健康，深刻理解积极响应“生命至上，人民至上”，在门诊窗口中起到率先垂范作用，真正赢在医疗市场的起跑线上，有助于社会和经济效益的双丰收。
参考文献：
1 王春生，弘扬南丁格尔精神，树立新世纪护士职业道德新风尚，中华护理杂志，2001，5：325
2 揭海燕，浅谈护患沟通的必备条件，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：110
3 莫金妹，叶锦芳，吴秋华等，健康教育的基本沟通技巧，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：99
作者簡介：杨新燕，女，主管护师，本科，1972年9月，汉族，山东省济南市疾病预防控制中心。
1 崇高的理想
崇高的理想是做好本职工作的基础。作为医疗门诊注射室的护士，天天与各种病人打交道，其工作的好坏、服务的优劣，直接体现在社会和患者的满意程度上。把病人的利益和人民的健康放在第一位是护理工作的服务宗旨。门诊护士应将其化为自己行动的精神理念，自觉端正自己的处事态度，树立崇高的理想，不断加强自己的道德修养，使自己变得纯粹起来，倾心于自己所从事的护理事业，以职业标准自觉地约束规范自己的言行，时刻关爱病人、心系病人，以自己的一颗爱心为病人服好务，塑造和完善高素质的自我形象。
2 良好的性格
良好性格的养成是护士更好地从事护理工作的要求，既要坚强自信，又要诚信有礼，让患者时刻感受到医护人员的关爱，树立积极的治疗信念。
2.1要树立“四自”信念，即自信、自尊、自爱、自强。
注重自己的第一印象。门诊护士在工作中面对着千差万别的患者，会遇到各种各样的问题和困难，坚强的性格能使她们树立战胜各种困难的信心，更好地为病人服务。良好的第一印象能增强自信感和提高病人的信任度，其中仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。操作时要以愉快和积极情绪感染病人，减轻其恐惧心理，切记与他人闲谈，大声喧哗嬉戏，四处环顾或凡事冷淡，事不关己高高挂起，不顾病人的感觉，而应以专注的表情注视操作部位，可以微笑或点头示意的方式，积极与病人交流，消除与之交往中生疏紧张的局面，门诊护士应给人一种易于被人接纳相处的姐妹一样的感觉。这与平时加强自身的职业素养，全方位培养自己的人文精神至关重要。
2.2要对病人诚恳正直、热情有礼。
要尊重病人，正确选择合适的称谓，恰当的称呼可以进一步将护患关系化作朋友或熟人关系，这是护士与之建立良好的融洽关系的起点。到注射室注射治疗的病人，常连续数天进行治疗，护士如能以诚恳的态度记住病人的名字，下次来时热情的招呼并询问“头还疼吗？”或“发烧轻点了吗？”都能够使病人感到备受关注，利于减缓病人应激紧张心理。
3 稳定的情绪
门诊护士情绪的好坏不仅关系到医患关系，更体现着一个人的工作态度。门诊工作繁忙，病人周转快，就诊个体千差万别。这就要求门诊护士要具有积极向上的稳定的情绪和工作态度，做到只要踏上工作岗位，就要以自己愉悦的情绪、满腔的热情为病人服务，在病人和家属面前始终保持一种精神饱满的正能量性情，在千变万化中善于调整自己的情绪，遇事时刻有一颗平常心，理智应对，冷静处理，更多地换位思考为病人着想，注意控制自己的不良情绪，不能将生活中的不愉快带到工作中，更不能发泄到病人身上，给病人创造一种和谐温馨的就诊环境，这样既有助于建立良好的医患关系，也有助于提高护士的身心健康。
4 敏锐的观察
敏锐的观察力是门诊护士应具备的又一重要的职业素质，从中也体现了护士的理论技能和知识水平。门诊治疗的效果首先来自护士对病人的病情及心理活动的细致入微的观察，护士应在理论知识与实践经验的有机结合下学会观察，善于观察。观察的内容必须具有科学性和系统性，对潜在的现状应先知先觉，防患于未然，如怀疑化脓性梗阻性胰腺炎者除了密切观察生命体征外，更应观察其尿量和神志的变化，警惕周围循环衰竭休克DIC等症状的发生。
5 沟通的技巧
积极的与病人进行沟通既能使护理人员及时掌握病人的病情，也能有助于拉近医患双方的关系。门诊护士把握并充分的运用言语沟通和非言语沟通的技巧是门诊护士出色护理表现的关键。
5.1要善于抓住交谈的契机
无论做何种注射前都必须用语言与病人进行沟通交流，以解除思想顾虑和负担，取得良好配合，此沟通没有固定的模式，如在接触病人时可以关切的询问“哦，发烧了，什么时候开始的？”等;在为病人注射时可边操作边交谈，这样既分散了其注意力，减轻了紧张心理，又了解了病情，并适时有针对性的对病人进行健康宣教，如发烧时应告知注意多休息多饮水，进营养丰富的易消化的高热量饮食，高烧者可行温水或酒精擦浴等措施。此时，病人得到的护理健康信息记得最为牢固，卫生宣教工作会得到意想不到的效果。
5.2要善用非语言沟通的技巧
门诊护士在为病人注射时要善于运用非言语沟通。护理过程中常用的非言语交流形式有面部表情、目光接触、身体接触等。平时，人们都不善于与周围的人有过多的身体接触，但在医院这一特殊环境中的疾病状态下，注射完毕后，为病人整理衣服，遮盖暴露部位，对体弱者扶持其躺下或坐起，在寒冷季节为病人掖盖被角等，细微之处会带给病人一些友善的关切之情，顺应了以人为本系统化整体护理模式，利于病人身心全方位的康复。
5.3要做一个有效的倾听者
倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括生理心理、认知和情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息。与病人交谈中，护士要全神贯注的倾听，眼睛是心灵的窗户，注意保持眼神的交流，还要有所反馈，如适时地说“对，哦”或点头微笑表示接受了谈话内容，易于让他敞开心扉继续交谈。但随便中断或插话是不礼貌的。故从尊重病人出发是成为一位有效倾听者的关键。有效的倾听有助于护理资料的收集，护理诊断提出及护理效果的及时反馈。
门诊注射室护士只有具备了以上职业心理素质，才能在“为满足人民对美好生活的向往”这一大潮流中用精湛的技术关爱人的生命，用全新的知识服务于人的健康，深刻理解积极响应“生命至上，人民至上”，在门诊窗口中起到率先垂范作用，真正赢在医疗市场的起跑线上，有助于社会和经济效益的双丰收。
参考文献：
1 王春生，弘扬南丁格尔精神，树立新世纪护士职业道德新风尚，中华护理杂志，2001，5：325
2 揭海燕，浅谈护患沟通的必备条件，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：110
3 莫金妹，叶锦芳，吴秋华等，健康教育的基本沟通技巧，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：99
作者簡介：杨新燕，女，主管护师，本科，1972年9月，汉族，山东省济南市疾病预防控制中心。