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客人永远是对的——饭店经营管理的基本原理●郑本法（甘肃省社会科学院情报研究所兰州，７３００７０）“客人永远是对的”，这是饭店等服务行业经营管理的一条基本原理。提出这条基本原理的，是埃尔斯沃思·Ｍ·斯塔特勒（１８６３～１９２８年）。他是世界上最大旅馆的...
客人永远是对的
【摘 要】
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客人永远是对的——饭店经营管理的基本原理●郑本法（甘肃省社会科学院情报研究所兰州，７３００７０）“客人永远是对的”，这是饭店等服务行业经营管理的一条基本原理。提出这条基本原理的，是埃
【机 构】
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甘肃省社会科学院情报研究所
【出 处】
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开发研究
【发表日期】
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1996年6期
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