一个人的说服能力，可以显示他的力量，口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地达到自己的目的。一个人如果具有良好的说服力，无论立身处世， 还是交友支持人，都会轻松自如。
　　
　　第一章 说服上司
　　
　　把对领导的批评隐藏在玩笑背后
　　一般说来，对人进行说服、劝导，应当正面说理，严肃认真，但从人的心理角度考虑，那些固执己见的人，往往不容易接受正面直言劝导。如果同他争辩，更易弄得面红耳赤，不欢而散。
　　例如，海外某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该领导说：“那些公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。”
　　有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象，对领导说：“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的电车费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。
　　领导接着说：“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好的办法么？”
　　高级职员摇了摇头：“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们命运太坏，生在这个时候？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员!他们坐不起电车、人力车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，只好同意改善一下部属的待遇。
　　在这里，该公司高级职员批评领导的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。由于比较委婉，不伤对方面子，对方容易听进去，一旦觉悟到自己的过失，就容易接受劝告，改变行为。
　　嬉笑怒骂的程度要适可而止，不能太露骨，不能使对方感到太刺激，因为对方若感到刺激过分，往往会产生反感或气愤，这样，批评劝导就会失败。
　　
　　第二章 说服下属
　　
　　使用“三明治”批评方法
　　欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法， 即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。
　　在批评结束时对下属表示鼓励，让他把对这次批评的回忆当成是促使他上进的力量，而不是一次意外的打击。此外，还应该让对方知道，虽然他屡次在某件事上处理失当，然而你却尊重他的人格。为了把你的尊重传达给对方，适度的赞美和工作上的认同是必要的，否则光是针对对方的某项缺失提出批评，容易让对方感到不受尊重，而心怀不平。
　　许多成功的管理者在批评下属的时候都注意采用刚柔并济的方法。
　　据说，某人进入一家公司服务，这家公司是由个人承包的企业。它的承包人是一位脾气暴躁的经理。他在批评下级的时候，常常是声色俱厉，毫不留情，令下级简直无地自容。但是，批评到最后，他的表情突然来了个180°的大转弯，和颜悦色地说：“你到底是怎样弄成这个局面的？”下级就立刻感到无比温暖。
　　这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步！他虽然要求很严格，但是很得下级的敬重。这是因为他懂得一张一弛，相得益彰的道理。
　　日本著名企业家松下幸之助就很精通刚柔相济的方法。
　　有一次，部下后藤犯下一个大错。松下怒火冲天，一面用挑火棒猛敲着地板，一面严厉责骂后藤。
　　骂完之后松下注视挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，居然把挑火棒都扭弯了，你能不能帮我把它弄直？”
　　这是一句多么绝妙的请求!后藤自然是遵命，三下五除二就把它弄直了，挑火棒恢复了原状。
　　松下说：“咦？你手可真巧呵!”随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑，高高兴兴地赞美着后藤。至此，后藤一肚子的反抗心，立刻烟消云散了。
　　更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然看到太太准备了丰盛酒菜等他。
　　“这是怎么回事？”后藤问。
　　“哦，松下先生刚来过电话说：‘你家老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷吧。’”不用赘述，此后，后藤自然是干劲十足地工作了。
　　
　　第三章 改善沟通技巧以提高说服能力
　　
　　对具有不同交流风格的人采取不同的策略
　　交流风格有六种：贵族式、苏格拉底式、内省式、长官式、候选人式和议员式。如果能控制交流风格，你就能掌握大多数场合的交流效果。但要记住，谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样，一旦与期望的不同，就容易产生冲突，因此，对具有不同交流风格的人，应该采取不同的策略。
　　【贵族式】
　　贵族式人物有话直说。其典型特征是敢说别人只在心里想的东西。他们认为每个人都应该怎么想就怎么说，有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么想。
　　贵族式人物与人交流是为了解决问题，但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系，对结果会大有帮助。他们会阔步而入，进门便坐，然后说：“好了，干活吧。”跟没事一样。
　　贵族式人物交流起来只关心结果。他们喜欢从头直奔主题，不为细节伤脑筋，不靠细节来抓主题。看小说也跳过大段描写，挑引号里的话看，因为那才有情节。
　　讲话时，贵族式人物频繁使用“或者”一词，说起话来观点明确，看事情黑白分明，绝无灰色。遇事即刻做出反应，对多数问题只想得出两种方案。贵族式人物不难打交道，因为他们看得透、单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率，先说明意图或结论，把主要观点摆出来，再问他们需不需要进一步信息。可别被贵族式人物吓着，要学会不理会他们的某些话。他们不是有意要伤害你的，只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事，那就摆出个方案让他们挑。
　　【苏格拉底式】
　　苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事，然后用有关信息注解这个话题，再回到主题，然后又转到注解，就这样转来转去。不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向。
　　同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷。另外，即便教训你，你也不要感到不快，因为他就是这种风格，与他怎么看待你毫无关系。在他看来没有完美的事物，别指望你的方案和建议一次就被他接受，否则准碰一鼻子灰。就算你改了好几遍稿，但他还会要你修改“定稿”，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才给他看成品，而是把各阶段的产品都让他过目，每一阶段都征求他的意见。
　　【内省式】
　　内省式人物不愿意发表强硬的观点，但却会向人敞开心扉，愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐，也善于倾听别人的真情实感。由于善于倾听，人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想，无疑是一种有用的管理才能。
　　由于不愿指导别人，也不愿坚持己见，这类人一般不易建立威信。因为说起话来信心不足，他们在会议上发表的意见常常得不到重视。意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们。
　　让内省式人物做你想让他做的事很容易，但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事，从而激怒你，使你出丑。要避免这些消极行为，就应该在日常交往中建立起感情联系，交谈时要吸引他加入对话，避免使用极端言辞，而且在任何时候都要关心其内在的需要。
　　【长官式】
　　这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他像潜在的独裁者。
　　这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。
　　长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。
　　在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。
　　长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。
　　和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。
　　【候选人式】
　　虽然候选人式人物最健谈，但因为他说话不傲慢，所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受。和内省式人物一样，在敌意增强时，候选人式人物也会躲到一边；但又和苏格拉底式人物一样，他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。其论点或证据明显围绕自己或朋友的亲身经历。
　　候选人式人物词汇丰富。要是辩论占下风，他会搜肠刮肝翻出词儿反击。害得对方与其承认听不懂他的话，还不如举手投降。
　　说服候选人式人物要有耐心，并善于洗耳恭听。除了必须听完他喋喋不休的谈话，个人经验是说服他的关键。要设法让他把你纳入个人经验的范围里，你也要这么做。
　　【议员式】
　　议员式人物也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看作获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。
　　议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。
　　议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。
　　要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。
　　当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。
　　
　　第四章 这样忠告别人最容易接受
　　
　　忠告也不应逆耳
　　忠告，对于帮助他人和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说，不爱别人的人不会给予他人忠告的， 不被爱的人也同样得不到忠告。因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。
　　尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳呢？
　　如果我们能够注意以下3点，你的忠告就容易被人接受，忠言也就顺耳起来了。
　　(1)态度一定要谦和诚恳。
　　说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。
　　(2)选择适当的场合和时机。
　　例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办法时，此时最好不要向他们提出忠告。如果此时你能行说几句“辛苦你了”“你已做了最大的努力”“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你忠告的。
　　(3) 不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。
　　
　　第五章 在谈判中说服别人
　　
　　先击破对手的优势心理
　　谈判的对手为了在心理上处于优势，往往搬出一些专用词汇和外来语来虚张声势搬弄这些市场专用语、科学和法律方面的术语是为了摆出一种挤兑你的态度：“这些词，你不懂吧。”如果这些都在对方所学的专业范围内，则当别论，但大多数场合他只不过看了一点儿这方面的书现买现卖而已。如果是这种情况，你可以把它当成一个很好的机会。
　　你大可不必因为听不懂这些词而感到羞愧。对方肯定是在似懂非懂地滥用，进而在这些专业词汇中自我陶醉。此时，你不妨认真地询问：“‘路由器’这个词是什么意思？”即使你明明知道，也故作不知地反过来问他。
　　举个例子，客户中有一位课长深信自己对流行的东西相当敏感，与广告策划人不相上下。在讨论新的构思时，有这种人从中作梗，就很难让大家接受。这时，一位有经验的对手经常采取这种方法，一上来先对他说：“最近新开张了这么一家店辅，您去过吗？”实际上这个店铺根本不存在。但是对方不愿意承认自己的无知，于是作出的反应是“嗯，好像在哪听说过”，结果正中下怀。这时这位谈判高手才把话挑明：“都听说了？消息真灵通呀!这么说，我脑子城想像的那个店铺实际上已经存在啦。”对方吃了一个哑巴亏 ，便虚下心来听你的发言，再也不会不懂装懂了。