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目的:分析急诊观察室护理服务流程优化的方法与效果.方法:选取2015年1月-2017年12月100例急诊观察室收治的患者作为观察对象,随机分为观察组与对照组.对照组采用常规护理方法,观察组则采用优化之后的护理服务模式.观察两组患者输液等侯时间、护理差错发生率以及患者对护理的满意度.结果:观察组输液等候时间、护理差错发生率均明显低于对照组(P＜0.05);观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论:优化急诊观察室护理服务流程能够缩短患者输液等待时间、减少护理差错的出现,从而提高患者对于护理的满意度.