【摘 要】
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医疗投诉是医患关系紧张的主要表现形式之一。及时、妥善处理医疗投诉,不仅有利于医疗机构完善自身管理流程、制度,也有助于医疗机构及医务人员减少、规避职业风险。近年来,
【机 构】
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昆明医科大学第一附属医院质量管理部
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医疗投诉是医患关系紧张的主要表现形式之一。及时、妥善处理医疗投诉,不仅有利于医疗机构完善自身管理流程、制度,也有助于医疗机构及医务人员减少、规避职业风险。近年来,随着人们维权意识的增强,医疗投诉事件日益增多,在一定程度上影响了正常的医疗秩序。因而,有必要研究、探讨医疗投诉发生的原因及对策。该文通过对昆明市某家公立医院近两年来医疗投诉事件分析,运用质量管理工具深入探讨了医疗投诉发生的原因,提出了具有针对性的建议并实施对策半年,评价结果显示实施效果良好。
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