【摘 要】
：
目的对门诊信息化管理前后投诉进行对比分析并制定相关对策。方法收集该院门诊信息化管理前及信息化管理后涉及到门诊的书面有理投诉322例,对信息化管理前后投诉总量及投诉率
论文部分内容阅读
目的对门诊信息化管理前后投诉进行对比分析并制定相关对策。方法收集该院门诊信息化管理前及信息化管理后涉及到门诊的书面有理投诉322例,对信息化管理前后投诉总量及投诉率的变化、投诉原因、被投诉对象进行对比分析,探讨其对策。结果信息化管理后,在门诊人次逐年增加的同时,门诊投诉人次逐年下降,2011年投诉率的下降较2009年具有显著差异（P〈0.01）。结论实施门诊信息化管理,可优化服务流程,提升服务水平和管理水平,提高患者满意度,对构建和谐医患关系具有重要的作用。
其他文献
目的探讨尿激酶型纤溶酶原激活物（uPA）与血管内皮生长因子（VEGF）在宫颈鳞癌组织中的表达情况及其与病变的临床分期、组织学分级和淋巴结转移等方面的关系,并分析尿激酶型纤溶酶原
从左至右为：乌克兰国家医学科学院副院长扎波拉冉院士、世界内镜医师协会主席张阳德教授、乌克兰国家副总理尤利伊．阿夫克赛恩杰夫、中华人民共和国驻包克兰大使馆栾春生参赞。
目的观察链脲佐菌素（STZ）诱导的1型糖尿病大鼠早期十二指肠中磷酸糖蛋白（P-glycoprotein,P-gp）的变化,探讨P-gp在糖尿病中的重要作用。方法 SD雄性大鼠20只随机分为正常组及糖尿
目的探讨高血压病患者动脉弹性功能变化情况及其影响因素。方法应用脉搏波速度自动测量系统对62例健康人和232例高血压病患者进行颈动脉-股动脉脉搏波速度（CFPWV）检测,并分析与
目的探讨低分子肝素对胎儿生长受限的治疗效果。方法将62例胎儿生长受限患者随机分为对照组和治疗组，对照组以复方氨基酸及10％葡萄糖＋能量合剂静滴，1次／d；治疗组在对照组治疗基础上
随着统招＂5＋3＂硕士研究生的大量扩招,我国传统的七年制医学教育优势面临着极大的挑战。虽然七年制学生基础条件好,阅读外文文献能力强,但由于学制的限制,科研水平反而不高。因此
目的探讨三维CT血管造影（3D-CTA）在破裂动脉瘤中诊断及手术指导作用。方法 2010年1月～2011年3月对26例破裂动脉瘤进行3D-CTA检查并经手术证实。结果术前3D-CTA检查与术中所见结
目的比较右旋美托咪啶复合罗哌卡因和芬太尼复合罗哌卡因腰麻用于子宫切除术的效果。方法60例ASA I-II级行子宫切除术的患者,随机分为右旋美托咪啶组（组D,n=30）和芬太尼组（组F,n
目的总结中南大学湘雅二医院＂诊疗一卡通＂自助模式的设计思想和近两年在门诊医疗服务中的应用经验及实施成效,提出＂诊疗一卡通＂自助模式是缓解群众看病难的重要举措之一,对全国医
1临床资料患者,女,53岁,因＂绝经后5年,阴道排液1年余,不规则阴道出血2个月＂于2011年5月19日入院。2009年超声检查宫腔内稍低回声包块29mm×18 mm,可疑黏膜下肌瘤。2011年4