【摘 要】
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即时通讯(Instant Messaging,IM)在网络购物中起着不可忽视的作用。本文通过对277名网络消费者进行情境模拟实验,探究了IM反馈及时性、产品类型和价格可议性三个变量对消费者
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金“产品伤害危机对竞争品牌的溢出效应研究——基于来源国的视角”
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即时通讯(Instant Messaging,IM)在网络购物中起着不可忽视的作用。本文通过对277名网络消费者进行情境模拟实验,探究了IM反馈及时性、产品类型和价格可议性三个变量对消费者态度及购买意愿的影响。结果表明:(1)IM反馈及时性对消费者态度和购买意愿具有显著正向影响:及时反馈比不反馈有更高的消费者态度和购买意愿;(2)产品类型在上述关系中有一定调节作用:体验型产品受IM反馈及时性的影响更大;(3)价格可议性并无显著调节作用。根据研究结果,从网络商家角度提出相应管理建议。
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