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【摘 要】班集体是由一个个鲜活的学生个体组成的，学生活泼好动，每天都有可能发生突发事件。班主任在处理突发事件时，要依据事情的紧急程度和重要性，将突发事件分为四类，然后针对不同类别的突发事件采取不同的方法，且在处理事件的过程中注意技巧，尽量妥善、合理地处理好突发事件。
【关键词】突发事件；处理技巧；班级管理
【中图分类号】G631 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2018）15-0042-02
【作者简介】胡有红，江苏省扬州中学（江苏扬州，225009）教师，高级教师。
在校园内外，经常会发生一些突发事件，这些突发事件可能对个别学生的成长产生一定的影响。因此，班主任在遇到突发事件时，尤其是一些隐性事件，要能够敏锐捕捉、积极面对、科学处理。而要实现科学处理突发事件这一目标，首先需要班主任对突发事件的类型有明确的认识。
一、突发事件的分类
美国著名的时间管理学家科威提出时间管理法则，即依据紧急程度和重要性两个方面将工作分成四个“象限”：既紧急又重要、紧急但不重要、重要但不紧急、既不紧急又不重要。这就是著名的“四象限法则”。根据此法则，在处理突发事件时也要遵循以下顺序：既紧急又重要>紧急但不重要>重要但不紧急>既不紧急又不重要。
二、處理突发事件的具体过程
班主任在处理突发事件时，可以先根据事件的类型进行分类，然后再思考如何处理。下面谈谈我在遇到突发事件时的处理方法。
事件如果处于第一象限（既紧急又重要），则必须立刻处理，防止时间延误造成不可挽回的伤害。如一天晚自习，小Z突发癫痫，倒在地上，口吐白沫。我首先叫来隔壁班的一位男班主任，协助我一起将毛巾置于小Z的上下牙齿之间，以防咬舌；其次，我立马拨打120，准备送医救治；再次，我及时电话通知小Z家长，让家长立即赶到医院；最后，待小Z病情稳定之后，我从医院回到教室，安抚其他学生的情绪，做好心理疏导工作，以减轻此次事件给学生带来的恐惧感。
事件如果处于第二象限（紧急但不重要），如学生将饮水机打翻，这类事件比较紧急，为了不影响学生的学习，需要立刻将教室内的水清扫干净，同时这类事情又是不重要的，没有对班级学生造成大的危害。所以我的处理步骤是：首先我和学生一起将教室打扫干净，让学生与我产生共情，意识到我和学生是一个共同体；然后找当事学生了解事情的前因后果，为处理问题寻找思路；如当事同学是因为换水而不小心打翻饮水机的，班主任应该对该生予以表扬，以培养学生们的集体荣誉感。
事件如果处于第三象限（重要但不紧急），如学生在课堂上公然顶撞老师，这是学生不尊重老师的表现，是重要的事情，如果没有处理好，会影响课堂秩序，也有可能引起其他学生的效仿。但这类事件又是不紧急的，学生顶撞老师，往往因为他在内心里不认可老师对他的批评，师生之间此时处于对立状态，如果这时候继续严厉批评，强调师道尊严，很有可能导致事件向更坏的方向发展。所以，处理这类突发事件首先需要班主任沉着、冷静，不能受制于学生的情绪，不做无谓的纠缠；然后班主任要尽量平复学生的情绪，并完成教学任务；最后班主任要找到合适的时机和学生进行沟通，化被动为主动，让教育教学过程中出现的“事故”巧妙转化为师生相处中的温暖“故事”，从而拉近师生关系。
事件如果处于第四象限（既不紧急又不重要），如班级有男生利用自习课时间跑去打篮球，而我并不知情，晚上班干部才告诉我，此类事件其实并不急于处理。如果班主任将打篮球的男生找来训斥一顿，他很有可能将班干部看作告密者，导致班干部在以后开展工作时处于被动地位。在这类事件处理上，我会首先找来当事人谈话聊天，话题可以是学习、生活、兴趣爱好等；其次将他往自习课打球上面“诱导”，最好由学生自己坦诚告知，承认错误；最后引导学生在恰当的时间做该做的事情，并学会承担责任和义务。
三、突发事件的处理技巧
1.仔细观察、积极预防。
班主任平时要腿勤、眼明、耳聪、脑活，常到班级走动，做到以下几“多”，则可以将部分突发事件消灭在萌芽期，做好预防工作。多观察：观察学生的精神面貌和学习状态，发现不良苗头，及时制止；多聆听：聆听学生对一些事情的看法，借助这些交谈，了解学生的为人和个性；多阅读：阅读学生的作文和周记，及时把握学生的思想动态；多微笑：因为班主任的微笑，可以让学生敞开心扉，走心交流才能确保有效沟通；多合作：利用微信、QQ等平台，与家长实现合作，共同促进学生发展。我始终坚信：家校合作好，学生发展优。任何事件的发生都有其内在的根源，因此做好预防工作甚于处理问题。
2.储备知识、主动干预。
作为班主任，每天面对的都是活生生的学生个体，他们随时会出现一些意想不到的状况，教无定法，贵在得法，因此需要班主任掌握一些心理学方面的知识。如近期我阅读了一些有关“萨提亚治疗模式”的文章，萨提亚是美国著名的家庭心理治疗大师，她强调人人平等，倡导“人皆有价值”，认为人具有向善的潜能，因此班主任解决问题不只是为了消除症状，还要改善人与人之间的关系、提高个体的尊严感、使人活得自主自律。萨提亚还认为个体生活在系统之中，人的内在系统犹如冰山，由行为、观点、期待、渴望和自己五部分构成。萨提亚的理论对解决突发事件非常有帮助。在突发事件中，学生外在的行为是冰山露出水面的部分，而班主任需要挖掘其他内在的四个部分，只有当班主任掌握了学生的这些心理信息，才能准确地做出判断，有效地解决问题。
3.谋而后动、避免反弹。
在遇到突发事件时，班主任不能急躁、发怒，要先思后行、谋而后动，对待问题或幽默化解，或以柔克刚，或严爱并用，或大事化小，或急事缓做，从而使突发事件得到较为妥善的解决。每当班级有事情发生，我都将其当成是对自己工作能力的考查，积极面对、科学处理，不抱怨、不悲观。
有些突发事件从表面上看似乎得到了解决，但学生心里可能并没有真正认同班主任的处理方式，暗地里或许还会寻找打击报复的机会，因此处理好突发事件后，班主任还要及时跟踪，做好善后工作，避免反弹。
总之，班主任在处理突发事件时切忌情绪化，要本着关爱学生、理解学生的原则，积极应对，灵活处理，必要时借助第三方力量，确保妥善、合理地处理好突发事件。
【关键词】突发事件；处理技巧；班级管理
【中图分类号】G631 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2018）15-0042-02
【作者简介】胡有红，江苏省扬州中学（江苏扬州，225009）教师，高级教师。
在校园内外，经常会发生一些突发事件，这些突发事件可能对个别学生的成长产生一定的影响。因此，班主任在遇到突发事件时，尤其是一些隐性事件，要能够敏锐捕捉、积极面对、科学处理。而要实现科学处理突发事件这一目标，首先需要班主任对突发事件的类型有明确的认识。
一、突发事件的分类
美国著名的时间管理学家科威提出时间管理法则，即依据紧急程度和重要性两个方面将工作分成四个“象限”：既紧急又重要、紧急但不重要、重要但不紧急、既不紧急又不重要。这就是著名的“四象限法则”。根据此法则，在处理突发事件时也要遵循以下顺序：既紧急又重要>紧急但不重要>重要但不紧急>既不紧急又不重要。
二、處理突发事件的具体过程
班主任在处理突发事件时，可以先根据事件的类型进行分类，然后再思考如何处理。下面谈谈我在遇到突发事件时的处理方法。
事件如果处于第一象限（既紧急又重要），则必须立刻处理，防止时间延误造成不可挽回的伤害。如一天晚自习，小Z突发癫痫，倒在地上，口吐白沫。我首先叫来隔壁班的一位男班主任，协助我一起将毛巾置于小Z的上下牙齿之间，以防咬舌；其次，我立马拨打120，准备送医救治；再次，我及时电话通知小Z家长，让家长立即赶到医院；最后，待小Z病情稳定之后，我从医院回到教室，安抚其他学生的情绪，做好心理疏导工作，以减轻此次事件给学生带来的恐惧感。
事件如果处于第二象限（紧急但不重要），如学生将饮水机打翻，这类事件比较紧急，为了不影响学生的学习，需要立刻将教室内的水清扫干净，同时这类事情又是不重要的，没有对班级学生造成大的危害。所以我的处理步骤是：首先我和学生一起将教室打扫干净，让学生与我产生共情，意识到我和学生是一个共同体；然后找当事学生了解事情的前因后果，为处理问题寻找思路；如当事同学是因为换水而不小心打翻饮水机的，班主任应该对该生予以表扬，以培养学生们的集体荣誉感。
事件如果处于第三象限（重要但不紧急），如学生在课堂上公然顶撞老师，这是学生不尊重老师的表现，是重要的事情，如果没有处理好，会影响课堂秩序，也有可能引起其他学生的效仿。但这类事件又是不紧急的，学生顶撞老师，往往因为他在内心里不认可老师对他的批评，师生之间此时处于对立状态，如果这时候继续严厉批评，强调师道尊严，很有可能导致事件向更坏的方向发展。所以，处理这类突发事件首先需要班主任沉着、冷静，不能受制于学生的情绪，不做无谓的纠缠；然后班主任要尽量平复学生的情绪，并完成教学任务；最后班主任要找到合适的时机和学生进行沟通，化被动为主动，让教育教学过程中出现的“事故”巧妙转化为师生相处中的温暖“故事”，从而拉近师生关系。
事件如果处于第四象限（既不紧急又不重要），如班级有男生利用自习课时间跑去打篮球，而我并不知情，晚上班干部才告诉我，此类事件其实并不急于处理。如果班主任将打篮球的男生找来训斥一顿，他很有可能将班干部看作告密者，导致班干部在以后开展工作时处于被动地位。在这类事件处理上，我会首先找来当事人谈话聊天，话题可以是学习、生活、兴趣爱好等；其次将他往自习课打球上面“诱导”，最好由学生自己坦诚告知，承认错误；最后引导学生在恰当的时间做该做的事情，并学会承担责任和义务。
三、突发事件的处理技巧
1.仔细观察、积极预防。
班主任平时要腿勤、眼明、耳聪、脑活，常到班级走动，做到以下几“多”，则可以将部分突发事件消灭在萌芽期，做好预防工作。多观察：观察学生的精神面貌和学习状态，发现不良苗头，及时制止；多聆听：聆听学生对一些事情的看法，借助这些交谈，了解学生的为人和个性；多阅读：阅读学生的作文和周记，及时把握学生的思想动态；多微笑：因为班主任的微笑，可以让学生敞开心扉，走心交流才能确保有效沟通；多合作：利用微信、QQ等平台，与家长实现合作，共同促进学生发展。我始终坚信：家校合作好，学生发展优。任何事件的发生都有其内在的根源，因此做好预防工作甚于处理问题。
2.储备知识、主动干预。
作为班主任，每天面对的都是活生生的学生个体，他们随时会出现一些意想不到的状况，教无定法，贵在得法，因此需要班主任掌握一些心理学方面的知识。如近期我阅读了一些有关“萨提亚治疗模式”的文章，萨提亚是美国著名的家庭心理治疗大师，她强调人人平等，倡导“人皆有价值”，认为人具有向善的潜能，因此班主任解决问题不只是为了消除症状，还要改善人与人之间的关系、提高个体的尊严感、使人活得自主自律。萨提亚还认为个体生活在系统之中，人的内在系统犹如冰山，由行为、观点、期待、渴望和自己五部分构成。萨提亚的理论对解决突发事件非常有帮助。在突发事件中，学生外在的行为是冰山露出水面的部分，而班主任需要挖掘其他内在的四个部分，只有当班主任掌握了学生的这些心理信息，才能准确地做出判断，有效地解决问题。
3.谋而后动、避免反弹。
在遇到突发事件时，班主任不能急躁、发怒，要先思后行、谋而后动，对待问题或幽默化解，或以柔克刚，或严爱并用，或大事化小，或急事缓做，从而使突发事件得到较为妥善的解决。每当班级有事情发生，我都将其当成是对自己工作能力的考查，积极面对、科学处理，不抱怨、不悲观。
有些突发事件从表面上看似乎得到了解决，但学生心里可能并没有真正认同班主任的处理方式，暗地里或许还会寻找打击报复的机会，因此处理好突发事件后，班主任还要及时跟踪，做好善后工作，避免反弹。
总之，班主任在处理突发事件时切忌情绪化，要本着关爱学生、理解学生的原则，积极应对，灵活处理，必要时借助第三方力量，确保妥善、合理地处理好突发事件。