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目的 探讨规范的护工管理模式,提高护理质量,更好地为病人和社会服务.方法 对护工的工作进行一系列改革,稳定护工队伍,确保质量,完善制度,统一管理,规范培训,适时奖励.结果 患者与家属对护工工作的满意度、医护人员对护工工作的满意度明显提高;护患纠纷发生率、病人住院期间平均每天须付出的护工费用均降低.结论 规范的护工管理.有助于提升护理服务质量,减轻病人的经济负担,提高病人满意度.同时,缓解了护理人力资源的紧缺状况,也解决病人家属的后顾之忧。