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医院的服务对象应视为“顾客”，意为“惠顾的宾客”；医院的服务理念，可通过多种载体（建筑设施、就医流程、医疗环境、标识标语、服务模式、员工形象等）予以恰当地表达，从而使服务对象能切实感受到。
医患关系定位与医院服务理念的表达
【摘 要】
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医院的服务对象应视为“顾客”，意为“惠顾的宾客”；医院的服务理念，可通过多种载体（建筑设施、就医流程、医疗环境、标识标语、服务模式、员工形象等）予以恰当地表达，从而使服务对
【机 构】
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解放军总医院医技部
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2008年12期
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