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近年来,随着汽车制造业及汽车消费市场在中国的迅速发展,汽车销售由原来的厂家设立子公司直销及总代理制转变为大量的品牌汽车4S专卖店。4S是指集汽车销售（sale）、汽车配件（spare apart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）功能为一体的车经营场所。汽车4S店在1997年引入中国后,在市场上发挥的作用越来越明显,但是中国4S店管理的缺点和不足也充分体现出来。