【摘 要】
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目的:分析急诊外伤患者的心理特点和需求,探讨对急诊外伤患者的心理护理对策,提高患者护理满意度,减少医患矛盾.方法:选取我院在2014年1月-2015年1月间接诊的1100例急诊外伤
【机 构】
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绵阳市中心医院急诊科 四川绵阳 621000
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目的:分析急诊外伤患者的心理特点和需求,探讨对急诊外伤患者的心理护理对策,提高患者护理满意度,减少医患矛盾.方法:选取我院在2014年1月-2015年1月间接诊的1100例急诊外伤患者,回顾性分析所有患者的心理特点并探讨护理工作流程状况及患者满意度,针对不同外伤患者及信了你特点制定针对性的心理护理策略.结果:1100例急诊病例中有667例收治住院,很多患者产生焦虑、急躁、盲目、担忧等心理状况,甚至有患者乱发脾气等等,这些患者中有15例患者及家属对接诊和处置情况不满意,尤其是绿色通道和紧急接诊;有27例患者及家属对医护人员的急救意识不满意,但经过沟通和解释后均较为满意并顺利住院;有38例患者对护理人员的服务态度不满意,但均未引发医患纠纷和袭击医护人员事件.结论:急诊外伤患者的心理特点复杂多变,医护人员要掌握急诊外伤患者的心理状况和变化并提高护理意识,提高急救和护理技能,确保绿色通道畅通,提高患者护理满意度,减少医患矛盾.
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