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在医疗服务过程中．除了先进的医疗技术和先进的医疗设备硬件实力之外，医院的制度化管理和人性化的服务软实力，也是医院服务水平和社会文明进步的标志。再结合我国医疗卫生事业所具有的公益性质，要把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供，实现人人享有基本医疗卫生服务，使公民基本医疗权得到切实保障。因此．现代化的医院不仅需要技术和设备上的先进．