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根据SIP在新一代呼叫中心中的应用需求，提出了基于IP可堆叠式的呼叫中心IP子系统的系统架构，并将Osip2、eXo—sip作为嵌入式SIPUA（UserAgent用户代理）端SIP解析程序库，在VolP语音板卡上软件实现多路并行SIPUA。对sipX的ACD（Automatic Call Distribution自动呼叫分配）的排队流程进行修改，使其可根据配置选择队列规则与第三方ACD服务器进行通信，实现IP端呼叫中心的透明接入，方便用户将呼叫中心系统平滑过渡到NGN。