【摘 要】
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随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈,移动电话客户＂大进大出＂,导致客户离网率居高不下,造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益,通过系统支撑手段加强客户流
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随着移动通信运营市场的竞争日趋激烈,移动电话客户＂大进大出＂,导致客户离网率居高不下,造成营销资源的大量浪费。企业为了保持市场份额和运营效益,通过系统支撑手段加强客户流失挽留工作。锁定中高端客户,通过聚焦客户关怀、业务维系、流失预警挽留等重要手段,有针对性地开展服务营销工作,有效延长客户生命周期,保留存量市场,从而节约营销成本。
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