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培养我国移动通信运营商顾客忠诚的迫切性及其策略
培养我国移动通信运营商顾客忠诚的迫切性及其策略
来源 :上海管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wgp121554715
【摘 要】
:
本文针对移动通信运营商的现实困境-较高的客户离网流失率、ARPU值不断下降以及日益激烈的竞争,提出通过培养顾客忠诚,提高客户消费水平是移动通信运营商在激烈市场竞争中制
【作 者】
:
奚俊芳
唐宗明
李乃和
【机 构】
:
上海交通大学
【出 处】
:
上海管理科学
【发表日期】
:
2003年6期
【关键词】
:
移动通信
运营商
顾客忠诚
客户离网流失率
消费水平
Mobile Telecommunication CarriersCustomer LoyaltyComp
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本文针对移动通信运营商的现实困境-较高的客户离网流失率、ARPU值不断下降以及日益激烈的竞争,提出通过培养顾客忠诚,提高客户消费水平是移动通信运营商在激烈市场竞争中制胜的关键,并进一步提出了培养顾客忠诚的具体对策.
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