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[摘 要] 在教育信息化的学习环境中，基于微信公众号的网络学习是自主学习的有效学习方式之一，也是传统课堂培训的有效补充。以衡阳市铁路客运站工作人员为调查对象，探讨基于微信公众号的铁路客运服务英语口语培训模式的可行性与实际操作方法，希望能为同行提供一定的借鉴作用。
[关 键 词] 微信公众号；铁路客运；服务英语口语
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）16-0060-02
一、前言
随着现代互联网技术的不断发展，“互联网+”几乎覆盖各个行业，“互联网+教育”随之成为中国教育发展的时代趋势，各种网络教育形式如雨后春笋般迅速发展。借助这一教育信息化浪潮，本文提出基于微信公众号的铁路客运站工作人员服务英语口语培训模式，以衡阳市铁路客运站工作人员为测试对象，初探该培训模式的可行性与实际操作方法，希望能为同行提供一定的借鉴作用。
二、学员情况分析
对衡阳市铁路客运站（衡阳站和衡阳东站）员工的问卷调查结果表明，衡阳市铁路客运站工作人员的英语口语基础普遍不理想（图1），遇到只会英语的外国乘客时，大部分工作人员不能与其进行有效的沟通（图2），74.83%的员工认为学习服务英语口语非常有必要（图3），而超过50%的员工觉得基于微信公众号的学习是最好的途径（图4）。
三、可行性分析
（一）設备保障
无线网络和智能手机的普及为基于微信公众订阅号的网络学习提供了硬件保障，员工可轻松访问学习资源，不管是线上学习、资源下载还是互动交流都方便快捷。而且，利用微信公众号平台进行铁路客运服务英语口语学习，符合在职铁路员工“不占用很多时间、简单易懂、与工作岗位紧密相关”等学习要求。
（二）课程资源保证
我们的教师团队有优秀的大学城空间课程《铁路行业英语》，网络学习资源丰富；还有自编教材《轨道交通英语口语实训教程》和《轨道交通专业英语》，充分考虑轨道交通英语的特点和学员的知识结构以及实际工作任务来设置语言情境，难度适中。
（三）学员积极的学习意向
问卷调查结果表明，74.83%的工作人员认为非常有必要进行铁路服务英语口语培训，提高服务水平（图3）。根据问卷16号题得出51.66%的工作人员愿意每天花15分钟进行学习，这与微信公众号学习资料短小、精悍的特点相吻合。虽然存在浪费流量、缺乏监督和反馈滞缓等缺点，但绝大多数的工作人员仍认为利用微信公众号进行学习方便实用且简单易操作（图5）。
四、基于微信公众号的网络培训模式设计
（一）适用性分析
铁路客运服务英语口语作为一种服务性语言，具有随意性和情景依赖性等特点，它所强调的是语言沟通的实用性而非复杂的语法问题。本次问卷调查结果选择A.严格按照标准的发音和正确的语法来学习的为22.52%；选择B.说出的英语只要对方能听明白，达到沟通效果即可的为74.17%；选择C.有外教老师进行培训的为3.31%，结果证实口语培训过程可忽略繁杂的英语语法解析，而侧重于简洁的情景对话练习，实现学以致用即可。基于微信公众号的网络培训正是针对这样一些特点所提供的培训方式。目前，微信在中国的使用普及率高达75%，利用公众号平台学习具有易操作、零投入、见效快等特点，可实现随时进入、随时学习，是方便快捷的移动学习媒介。通过微信公众平台发布的素材短小、精悍，可重复查看，正好符合铁路客运服务英语口语简洁、实用、多次重复练习的培训要求。
由于平时工作繁忙，在职员工的继续教育培训逐渐呈现出快餐化、实用化趋势。工作之余，他们更希望能够利用各种空闲时间进行碎片化学习，解决工学矛盾的同时，缓解了繁忙工作之后的学习压力。将铁路客运服务英语口语编辑成短小、实用的情景对话，推送到微信公众号平台，有利于帮助员工实现碎片化的娱乐式学习。
（二）学习内容设计
本项目旨在提高铁路客运站员工的英语口语服务水平，因此我们选用自编教材《轨道交通英语口语实训教程》为素材库，将铁路客运服务英语口语分为票务、车站服务、车厢服务、餐车服务、相关通知等五个主题，内容涵盖乘坐列车出行的每个环节，如订票、购票、行李托运、检票、用餐咨询、车厢茶水服务、行李认领、出站等。再根据问卷调查结果（图5）的提示，提炼优化口语对话内容，确保学习者能在零碎时间内完成每个素材的学习。然后将这些系列化的培训素材定期上传至微信公众号平台，方便学员根据自己的实际情况随时随地进行学习。
（三）素材形式设计
目前，微信公众号可发送的素材形式包括文字、图片、语音、视频和图文消息。作为语言类培训，学员需利用音频进行发音练习，以解决“无人教”的问题，因此语音资源必不可少。因此，我们主要采用可同时发送文字、图片和语音的图文消息形式，同时以视频资源形式为辅。
（四）学习交互性设计
微信公众号虽方便快捷，却只能教师向学员单向推送学习资料，不能实时互动，为满足不同学员的个性化学习需求，本公众号设置了“关键字自动回复”功能，学员根据实际学习需要，在公众号内输入“订票”“行李托运”等关键字，公众订阅号便自动回复相关学习素材，实现人机交互。另外，相应微信群的建立能有效促进生生、师生交互，学员有任何疑问，都可以在微信群实时与其他学员和教师进行交流，还可以将自己收集的学习资料上传至微信群与其他学员共享。学员完成学习项目后将口语应用视频上传至微信群，教师观看视频后对其加以点评和指导。
（五）学习评价机制设计
1.学员自评。以学员自主探究为主，主要通过问卷调查来完成。培训完成后，围绕微信公众号平台的功能性与可操作性、培训内容的充实性、培训效果等方面，对培训员工进行问卷调查，了解其对该培训模式的满意度和培训实效。
2.教师评价。主要通过查看学员在微信群的互动频率和每期口语话题的学习成绩（以学员上传的口语应用视频为依据）来实现。
五、结语
由于铁路客运站从业人员平时工作繁忙，要求其经常在特定的时间和地点进行集中培训，不太现实。基于微信公众号的网络培训方便、快捷。老师将培训资料定期上传至公众号培训平台，学员可根据自己的实际情况随时随地进行口语练习，在与教师实时互动的过程中纠正错误，掌握英语口语。学习后，学员的服务英语口语虽不尽完美，却能提高英语口语表达能力，有效服务外国乘客。
参考文献：
董娜，昂娟.移动视频学习资源建设：以微信公众号为平台[J].萍乡学院学报，2015，32（6）：91-95.
[关 键 词] 微信公众号；铁路客运；服务英语口语
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）16-0060-02
一、前言
随着现代互联网技术的不断发展，“互联网+”几乎覆盖各个行业，“互联网+教育”随之成为中国教育发展的时代趋势，各种网络教育形式如雨后春笋般迅速发展。借助这一教育信息化浪潮，本文提出基于微信公众号的铁路客运站工作人员服务英语口语培训模式，以衡阳市铁路客运站工作人员为测试对象，初探该培训模式的可行性与实际操作方法，希望能为同行提供一定的借鉴作用。
二、学员情况分析
对衡阳市铁路客运站（衡阳站和衡阳东站）员工的问卷调查结果表明，衡阳市铁路客运站工作人员的英语口语基础普遍不理想（图1），遇到只会英语的外国乘客时，大部分工作人员不能与其进行有效的沟通（图2），74.83%的员工认为学习服务英语口语非常有必要（图3），而超过50%的员工觉得基于微信公众号的学习是最好的途径（图4）。
三、可行性分析
（一）設备保障
无线网络和智能手机的普及为基于微信公众订阅号的网络学习提供了硬件保障，员工可轻松访问学习资源，不管是线上学习、资源下载还是互动交流都方便快捷。而且，利用微信公众号平台进行铁路客运服务英语口语学习，符合在职铁路员工“不占用很多时间、简单易懂、与工作岗位紧密相关”等学习要求。
（二）课程资源保证
我们的教师团队有优秀的大学城空间课程《铁路行业英语》，网络学习资源丰富；还有自编教材《轨道交通英语口语实训教程》和《轨道交通专业英语》，充分考虑轨道交通英语的特点和学员的知识结构以及实际工作任务来设置语言情境，难度适中。
（三）学员积极的学习意向
问卷调查结果表明，74.83%的工作人员认为非常有必要进行铁路服务英语口语培训，提高服务水平（图3）。根据问卷16号题得出51.66%的工作人员愿意每天花15分钟进行学习，这与微信公众号学习资料短小、精悍的特点相吻合。虽然存在浪费流量、缺乏监督和反馈滞缓等缺点，但绝大多数的工作人员仍认为利用微信公众号进行学习方便实用且简单易操作（图5）。
四、基于微信公众号的网络培训模式设计
（一）适用性分析
铁路客运服务英语口语作为一种服务性语言，具有随意性和情景依赖性等特点，它所强调的是语言沟通的实用性而非复杂的语法问题。本次问卷调查结果选择A.严格按照标准的发音和正确的语法来学习的为22.52%；选择B.说出的英语只要对方能听明白，达到沟通效果即可的为74.17%；选择C.有外教老师进行培训的为3.31%，结果证实口语培训过程可忽略繁杂的英语语法解析，而侧重于简洁的情景对话练习，实现学以致用即可。基于微信公众号的网络培训正是针对这样一些特点所提供的培训方式。目前，微信在中国的使用普及率高达75%，利用公众号平台学习具有易操作、零投入、见效快等特点，可实现随时进入、随时学习，是方便快捷的移动学习媒介。通过微信公众平台发布的素材短小、精悍，可重复查看，正好符合铁路客运服务英语口语简洁、实用、多次重复练习的培训要求。
由于平时工作繁忙，在职员工的继续教育培训逐渐呈现出快餐化、实用化趋势。工作之余，他们更希望能够利用各种空闲时间进行碎片化学习，解决工学矛盾的同时，缓解了繁忙工作之后的学习压力。将铁路客运服务英语口语编辑成短小、实用的情景对话，推送到微信公众号平台，有利于帮助员工实现碎片化的娱乐式学习。
（二）学习内容设计
本项目旨在提高铁路客运站员工的英语口语服务水平，因此我们选用自编教材《轨道交通英语口语实训教程》为素材库，将铁路客运服务英语口语分为票务、车站服务、车厢服务、餐车服务、相关通知等五个主题，内容涵盖乘坐列车出行的每个环节，如订票、购票、行李托运、检票、用餐咨询、车厢茶水服务、行李认领、出站等。再根据问卷调查结果（图5）的提示，提炼优化口语对话内容，确保学习者能在零碎时间内完成每个素材的学习。然后将这些系列化的培训素材定期上传至微信公众号平台，方便学员根据自己的实际情况随时随地进行学习。
（三）素材形式设计
目前，微信公众号可发送的素材形式包括文字、图片、语音、视频和图文消息。作为语言类培训，学员需利用音频进行发音练习，以解决“无人教”的问题，因此语音资源必不可少。因此，我们主要采用可同时发送文字、图片和语音的图文消息形式，同时以视频资源形式为辅。
（四）学习交互性设计
微信公众号虽方便快捷，却只能教师向学员单向推送学习资料，不能实时互动，为满足不同学员的个性化学习需求，本公众号设置了“关键字自动回复”功能，学员根据实际学习需要，在公众号内输入“订票”“行李托运”等关键字，公众订阅号便自动回复相关学习素材，实现人机交互。另外，相应微信群的建立能有效促进生生、师生交互，学员有任何疑问，都可以在微信群实时与其他学员和教师进行交流，还可以将自己收集的学习资料上传至微信群与其他学员共享。学员完成学习项目后将口语应用视频上传至微信群，教师观看视频后对其加以点评和指导。
（五）学习评价机制设计
1.学员自评。以学员自主探究为主，主要通过问卷调查来完成。培训完成后，围绕微信公众号平台的功能性与可操作性、培训内容的充实性、培训效果等方面，对培训员工进行问卷调查，了解其对该培训模式的满意度和培训实效。
2.教师评价。主要通过查看学员在微信群的互动频率和每期口语话题的学习成绩（以学员上传的口语应用视频为依据）来实现。
五、结语
由于铁路客运站从业人员平时工作繁忙，要求其经常在特定的时间和地点进行集中培训，不太现实。基于微信公众号的网络培训方便、快捷。老师将培训资料定期上传至公众号培训平台，学员可根据自己的实际情况随时随地进行口语练习，在与教师实时互动的过程中纠正错误，掌握英语口语。学习后，学员的服务英语口语虽不尽完美，却能提高英语口语表达能力，有效服务外国乘客。
参考文献：
董娜，昂娟.移动视频学习资源建设：以微信公众号为平台[J].萍乡学院学报，2015，32（6）：91-95.