【摘 要】
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本文从社会心理学入手,分析了品牌危机的演化机理:企业和公众对危机事件认知上存在价值冲突,导致企业行为与公众期望相悖。当公众期望得不到满足时,公众便会在行为上与企业发
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院,上海交通大学安泰经济与管理学院,华中科技大学新闻与信息传播学院,
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本文从社会心理学入手,分析了品牌危机的演化机理:企业和公众对危机事件认知上存在价值冲突,导致企业行为与公众期望相悖。当公众期望得不到满足时,公众便会在行为上与企业发生冲突,由此循环往复,矛盾逐步升级,最终酿成品牌危机。了解了品牌危机的演化机理与路径,有助于企业在危机来临时,能站在公众的立场上做出正确判断,规避风险,化危机为机遇。
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