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遵循“生理一心理一社会”新医学模式理论,以需求层次理论、内部营销理论、体验经济理论等为指导,以服务价值为核心,以服务创新为动力,以员工感知体验为落脚点,倡导以价值为导向的全员服务理念,从制定互为服务制度、搭建服务平台、加强互为学习、重视感知体验、管理服务期望、建立评价体系等方面,探讨了员工舒心服务模式的构建。